Manual de experiencia

Manual de Experiencia

Bienvenida

Instalación de señal y cobertura

Uso de equipos

Canales de atención

Facturación y Cobranzas

Formas y canales de pago

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	El tiempo promedio de instalación una vez firmado el contrato es de 5 días hábiles; la fecha y hora de esta será coordinado con un representante quien se comunicará contigo. La instalación de los equipos puede tardar hasta 3 horas
	En caso de que tu instalación sea dentro de un edificio o conjunto, asegúrate de contar con la autorización del administrador, este requisito es importante para que nuestro equipo pueda ingresar.
	Verifica que tus equipos se instalen en un lugar alto y céntrico, libre de obstáculos ya que estos limitan la señal de router. Recuerda que la cobertura Wifi se ve afectada por obstáculos como paredes, techos, muros o puertas.
	Una vez finalizada la instalación, realiza pruebas de velocidad en los lugares más concurridos de casa. Tu servicio ECUANET tiene la capacidad de conectarse con equipos a una distancia de hasta 15 metros sin obstaculos.
	Si requieres reprogramar tu instalación puedes llamar al 027201200.

	Evita exponer tu router a lugares de extremo calor ya que este puede afectar su funcionamiento.
	Cuídalo del polvo y la humedad, mantén el dispositivo limpio así garantizarás su durabilidad.
	No coloques objetos como microondas, lavadoras, monitores de bebé, drones, teléfonos inalámbricos, parlantes o superficies metálicas cerca de tu router pues todos estos son considerados una barrera inalámbrica que debilitan tu conexión
	No manipules tus equipos, si requieres asistencia técnica comunícate con nosotros a través de los canales de atención.

	Al igual que tu contrato de internet ECUANET, tus facturas llegarán al correo registrado.
	El periodo de facturación de tu servicio de internet inicia el 1 y termina el 30/31 de cada mes.
	Tu factura inicial va desde la fecha de tu instalación hasta el fin de mes (factura proporcional) deberás cancelarla hasta 10 días posterior a su emisión.
	En caso de que no se cancele la factura dentro del plazo estipulado, se procederá con la suspensión del servicio el último día hábil del mes. Su reactivación procederá en 24 horas una vez se hayan cancelado todos los valores adeudados. Costo de reconexión $2,00 + IVA que se facturará en el siguiente mes.
	Tu contrato se dará por finalizado luego de pasar más de 45 días suspendido por falta de pago.

Normas y Regulaciones