Manual de Experiencia
¡TE DAMOS LA BIENVENIDA A ECUANET!
¡Bienvenido, ahora formas parte del internet que une al Ecuador con el mundo! Estamos seguros de que has tomado la mejor elección, estamos gustosos de formar parte de tu familia y ayudarte a acortar distancias con tu servicio de internet ECUANET y conectar tu vida a un mundo de posibilidades. Este manual contiene toda la información básica para que empieces a disfrutar de tu conexión al máximo. Te presentamos algunos datos interesantes sobre tu contrato, cómo funcionan tus equipos, cómo contactarte con nosotros; así como, información sobre tus facturas y pagos.Historia Ecuanet
Debido a la necesidad de actualizar la infraestructura tecnológica de la red, a partir de 1994, ECUANET inicia un nuevo mercado de servicio de internet comercializando el servicio a entidades bancarias, comerciales, educativas y al público en general.
ECUANET se convierte en empresa privada con lo que consigue un gran impulso comercial, logrando un crecimiento exponencial empresarial a nivel nacional.
Año 2002, ECUANET se convierte en la primera empresa de telecomunicaciones y servicio de internet del país, en obtener una certificación ISO 9001:2000 en reconocimiento a la calidad de sus procesos.
Con 32 años de experiencia en el sector de telecomunicaciones e Internet, ECUANET potencia su marca y aprovecha toda su tecnología e infraestructura por fibra óptica para llegar a los hogares ecuatorianos con un precio justo y un servicio.
El principal objetivo es competir con todas las marcas de internet medianas o pequeñas que se han creado en diferentes ciudades o provincias del Ecuador.
Instalación y cobertura
Tiempo de Instalación
- Duración estimada: Hasta 5 días hábiles después de la firma del contrato.
- Tiempo de ejecución: Aproximadamente 3 horas, gracias a nuestra tecnología FTTH (fibra óptica hasta tu hogar).
- Notificación de instalación: Recibirás un mensaje o llamada para coordinar la cita
⚠️ Factores que pueden afectar el tiempo de instalación:
- Revisión de factibilidad técnica.
- Condiciones externas como permisos administrativos o acceso al edificio.
- Casos fortuitos o restricciones impuestas por autoridades.
¿Quieres saber el estado de tu instalación?
Contáctanos al 027201200.
📶 Prueba tu conexión después de la instalación.
✅ Realiza un test de velocidad en los espacios más utilizados de tu hogar.
🏠 Tu servicio ECUANET tiene un alcance de hasta 15 metros sin obstáculos para una mejor experiencia.
🏠 Instalación en Edificios y Condominios
- Si vives en un edificio, asegúrate de que la administración permita el acceso a nuestro equipo técnico
✅ Confirmación y Encuesta de Satisfacción
- Recibirás una encuesta de satisfacción pocos días después de la instalación.
- Tu opinión es clave para seguir mejorando nuestro servicio.
Cómo Optimizar tu Señal WiFi
Ubicación del Router
- Colócalo en un lugar alto y sin obstáculos para una mejor distribución de la señal.
- Evita colocarlo en el piso o dentro de muebles cerrados, ya que debilita la señal.
- Sitúalo en el centro del hogar para alcanzar todas las áreas.
Evita Interferencias
- Los electrodomésticos, espejos y muros gruesos afectan la señal WiFi.
- Conéctate a la banda 5 GHz para mejorar velocidad en distancias cortas.
Amplía tu Cobertura
- Si tu casa es grande, instala repetidores WiFi o un sistema Mesh para extender la cobertura.
- Consulta con nuestros asesores sobre soluciones adicionales.
Mejora tu Cobertura
La ubicación del router influye en la calidad de tu conexión.
Señal Fuerte.
Router sin obstáculos y bien posicionado.
Señal Media.
Interferencia leve de muebles o paredes.
Señal Baja.
Muchas barreras físicas afectan el WiFi.
Verifica la velocidad de tu plan.
Asegura que tu conexión funciona de manera óptima.
Sigue estos pasos para medir la velocidad de tu internet y conocer el rendimiento real de tu plan contratado.
Pasos para medir tu velocidad
Te recomendamos utilizar nuestro Velocímetro Ecuanet para obtener una medición precisa de tu velocidad de conexión.
- La conexión por cable Ethernet es más estable y rápida que el WiFi.
- Verifica que tu equipo soporte la velocidad contratada.
- Asegúrate de que el dispositivo con el que realizas la prueba (PC, laptop o móvil) sea compatible con la velocidad contratada.
- Para obtener una medición exacta, cierra aplicaciones en segundo plano y desconecta otros dispositivos que puedan estar utilizando ancho de banda (Ejemplo: streaming,
descargas activas).
La velocidad puede variar según la hora del día, el tráfico en la red y la carga del servidor.
Nuestros planes tienen una compartición 2:1, lo que significa que la velocidad mínima que podrías recibir es la mitad de la velocidad contratada.
Ejemplo:
Si contrataste un plan de 100 Mbps, la velocidad mínima que podrías recibir sería 50 Mbps.
- El ping (latencia) es clave si juegas en línea o utilizas servicios en tiempo real.
- Un ping bajo mejora la estabilidad, pero su valor depende de la ubicación del servidor.
- 2.4 GHz: Mayor alcance, ideal para espacios grandes o con obstáculos, pero más propensa a interferencias.
- 5 GHz: Mayor velocidad y menor interferencia, perfecto para actividades de alto ancho de banda como videollamadas o streaming, aunque tiene un alcance más corto.
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Evita exponer tu router a lugares de extremo calor ya que este puede afectar su funcionamiento. |
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Cuídalo del polvo y la humedad, mantén el dispositivo limpio así garantizarás su durabilidad. |
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No coloques objetos como microondas, lavadoras, monitores de bebé, drones, teléfonos inalámbricos, parlantes o superficies metálicas cerca de tu router pues todos estos son considerados una barrera inalámbrica que debilitan tu conexión |
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No manipules tus equipos, si requieres asistencia técnica comunícate con nosotros a través de los canales de atención. |
ATENCIÓN TELEFÓNICA 24/7
Si requieres obtener una solución telefónica o reportar una incidencia con tu servicio puedes comunicarte al número 027201200.
ATENCIÓN VIRTUAL
Si prefieres que tu requerimiento sea atendido por un asesor de manera virtual, puedes agendar una cita en el horario de tu elección; solo debes ir a la página oficial www.ecuanet.ec, agendar cita virtual.
Agenda tu cita Virtual
Ingresa a www.ecuanet.ec, agendar cita virtual.
Luego de llenar tu información, escoges tu requerimiento y horario de elección; y ¡listo tu proceso ha concluido! Te llegará un correo confirmando el agendamiento.
Atención por correo
soporte@ecuanet.ec atencionalcliente@ecuanet.ec cobranzas@ecuanet.ec
Redes Sociales
 | Al igual que tu contrato de internet ECUANET, tus facturas llegarán al correo registrado. |
 | El periodo de facturación de tu servicio de internet inicia el 1 y termina el 30/31 de cada mes. |
 | Tu factura inicial va desde la fecha de tu instalación hasta el fin de mes (factura proporcional) deberás cancelarla hasta 10 días posterior a su emisión. |
 | En caso de que no se cancele la factura dentro del plazo estipulado, se procederá con la suspensión del servicio el último día hábil del mes. Su reactivación procederá en 24 horas una vez se hayan cancelado todos los valores adeudados. Costo de reconexión $1,30 + IVA que se facturará en el siguiente mes. |
 | Tu contrato se dará por finalizado luego de pasar más de 45 días suspendido por falta de pago. |
Ecuanet comprometido con un mundo que se conecta fácilmente, pone a tu disposición los siguientes canales de pago:
Efectivo
Ventanillas de toda la RED ACTIVA, Western Union, Servipagos, Pago Ágil, Mi Vecino y Facilito.
Pagos en linea
ECUANET ASSIST
Gestiona tu servicio de internet rápida y fácilmente, sin salir de casa. Accede a todas las herramientas en un solo lugar.
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¿Cómo acceder a ECUANET ASSIST?
Ingresa a www.ecuanet.ec y gestiona tu servicio con un solo clic.
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