Términos y Condiciones

Características básicas del servicio internet fijo

• Fibra óptica
• Velocidad Simétrica
• IP Dinámica
• Disponibilidad 98%
• Compartición 2:1
• Puerto 25 protegido
• Soporte presencial 5×8
• Soporte telefónico 7×24
• WiFi incluido

Recuerde que todos los equipos terminales de telecomunicaciones que adquiera o use, por regulación ecuatoriana son homologados ante la ARCOTEL.

Condiciones específicas

• Los planes GI ECU Plan Fibra son exclusivos para el segmento residencial (hogares), no aplica para cybers o negocios.
• Los planes PRO GI ECU Plan Fibra son exclusivos para el segmento PRO que incluye a tiendas y/o microempresas como personas naturales o con RUC natural; cuya facturación o ventas anuales sean menores o iguales a $100.000 dólares. No aplica para Cybers.
• El tiempo de instalación del servicio desde la suscripción del contrato está sujeto a factibilidad geográfica y técnica.
• Todos los planes se comercializan en bits por segundo y tienen un límite de 10 dispositivos conectados simultáneamente.
• No aplican a IP FIJA. No aplican a IP ADICIONAL.
• El uso efectivo del servicio no exime al subscriptor de realizar el pago mínimo o anticipado mensual que se aplique de acuerdo con el plan contratado.
• La atención por parte del Contact Center es 7 días x 24 horas, incluyendo fines de semana y feriados. El soporte presencial o visitas técnicas es de 5 días laborales x 8 horas sin incluir fines de semana y feriados.
• La instalación del servicio no incluye la configuración de dispositivos adicionales de propiedad del abonado.
• Los equipos terminales y cualquier equipo que eventualmente se instalen (CPE) son propiedad de la empresa prestadora del servicio. En el caso de daño por negligencia del Abonado, éste asumirá el valor proporcional de su reposición considerando el deterioro normal y depreciación del o los equipo(s). Para las redes de fibra óptica se consideran como equipos terminales al ONT, que tiene un costo de USD$50 (más IVA) e incluye la fuente de energía. En caso de pérdida de la fuente de energía, ésta tiene un costo de USD$10,00.
• El plazo del contrato es de 24 meses, en caso de que el abonado quiera recibir los beneficios que incluye la permanencia mínima.
• De conformidad con las normativas vigentes, el abonado podrá cancelar su servicio en cualquier momento, mediante los diferentes canales disponibles, para lo cual se considerará si aceptó o no la permanencia mínima y sus beneficios.
• En caso de cancelación del servicio, el abonado debe notificar su interés de realizar la cancelación del servicio mediante una cita virtual, atención presencial o telefónica; y posteriormente entregar los equipos en las oficinas de Tramaco en un periodo máximo de 15 días posterior a la cancelación (si no se entregan los equipos, éstos serán facturados y cobrados).

• Cada traslado físico del servicio o mudanza tendrá un costo de USD$10,00 (más IVA), que incluye materiales (hasta 250 metros de cableado de fibra óptica, cada metro adicional tendrá un valor adicional de USD$1,00 (más IVA)).

• La asistencia técnica a domicilio por causas imputables al abonado tiene un valor de USD$8,50 (más IVA), no incluye materiales. La cantidad de materiales a utilizar serán puestas en conocimiento del abonado para su aprobación y son indispensables para restablecer el servicio.
• La reubicación de equipos tiene un valor de USD$6,00 (más IVA).
• La compartición expresa el factor de cálculo para establecer la velocidad mínima que un abonado puede recibir del plan contratado de Internet. Por ejemplo: una compartición 2 a 1 en un plan de 100Mbps significa que la mínima velocidad que podría recibir el abonado sería de 50Mbps. La velocidad mínima que podría recibir el abonado se presenta en eventos puntuales.
• El abonado para realizar las pruebas de calidad del servicio deberá seguir el procedimiento descrito en la cláusula 8.1 del contrato de adhesión.
• Los planes tienen velocidad simétrica.
• Servicio sujeto a disponibilidad técnica y de infraestructura.

• Cobertura WiFi: Cobertura aproximada de hasta 15 metros sin obstáculos y condiciones espectrales sin interferencias; sin embargo, el rango de cobertura varía según los materiales del lugar de instalación, obstáculos e interferencia que se encuentren en el entorno.
• El abonado está consciente y acepta que la cobertura WiFi pierde potencia a mayor distancia; por lo tanto, la velocidad efectiva se reducirá a mayor distancia del equipo.
• Dispositivos Conectados: Los planes de Ecuanet permiten navegar hasta en 10 dispositivos conectados simultáneamente, siempre y cuando el servicio esté activo.
• Los porcentajes de descuento en las promociones se presentan con un solo decimal, con fines comunicacionales.

Promociones

Planes

Promociones en mensualidades para nuevas ventas aplican a pagos en tarjeta de crédito a nivel nacional

Promoción 20% de descuento en las 6 primeras facturas al contratar los siguientes planes (valores incluyen impuestos):

• GI ECU Plan Fibra 100Mbps por $15,18
• GI ECU-Plan Fibra 200Mbps por $16,55
• GI ECU-Plan Fibra 300Mbps por $18,31
• GI ECU-Plan Fibra 450Mbps por $20,24

Promociones en mensualidades para nuevas ventas aplican a pagos con cuenta corriente o cuenta de ahorro a nivel nacional salvo los cantones que se detallan en el Anexo A:

Promoción 10% de descuento en las 6 primeras facturas al contratar los siguientes planes (valores incluyen impuestos):

• GI ECU Plan Fibra 100Mbps por $17,08
• GI ECU-Plan Fibra 200Mbps por $18,62
• GI ECU-Plan Fibra 300Mbps por $20,60
• GI ECU-Plan Fibra 450Mbps por $22,77

Promociones en mensualidades para nuevas ventas aplican a pagos con cuenta corriente o cuenta de ahorro para los cantones que se detallan en el Anexo A:

Promoción 10% de descuento en las primeras 2 facturas y en la tercera factura aplica el siguiente porcentaje de descuento según el plan, con tiempo de permanencia mínima de 24 meses y con forma de pago cuenta corriente y cuenta de ahorros. Tal como se detalla a continuación:

10% de descuento en las 2 primeras facturas al contratar los siguientes planes (valores incluyen impuestos):

• GI ECU Plan Fibra 100Mbps por $17,08
• GI ECU-Plan Fibra 200Mbps por $18,62
• GI ECU-Plan Fibra 300Mbps por $20,60
• GI ECU-Plan Fibra 450Mbps por $22,77

Porcentaje de descuento en la tercera factura, tal como se detalla a continuación (valores incluyen impuestos); 52,67 para el plan GI ECU Plan Fibra 100Mbps, 48.30% para el GI ECU-Plan Fibra 200Mbps; 43.67% para el plan GI ECU-Plan Fibra 300Mbps; 39.50% para el plan GI ECU-Plan Fibra 450Mbps:

• GI ECU Plan Fibra 100Mbps por $8,98
• GI ECU-Plan Fibra 200Mbps por $10,70
• GI ECU-Plan Fibra 300Mbps por $12.90
• GI ECU-Plan Fibra 400Mbps por $15.31

Promoción de descuento en la tercera factura para nuevas ventas aplican a pagos con efectivo para los cantones que se detallan en el Anexo A.

Promoción 52,67% para el plan GI ECU Plan Fibra 100Mbps, 48.30% para el GI ECU-Plan Fibra 200Mbps; 43.67% para el plan GI ECU-Plan Fibra 300Mbps; 39.50% para el plan GI ECU-Plan Fibra 450Mbps (valores incluyen impuestos):

• GI ECU Plan Fibra 100Mbps por $8,98

• GI ECU-Plan Fibra 200Mbps por $10,70
• GI ECU-Plan Fibra 300Mbps por $12.90
• GI ECU-Plan Fibra 400Mbps por $15.31

Paquetes

Promociones en mensualidades para nuevas ventas aplican a pagos en tarjeta de crédito a nivel nacional

Promoción 20% de descuento en las 6 primeras facturas al contratar los siguientes paquetes (valores incluyen impuestos):

• GI ECU Plan Fibra 100Mbps + Pana Play por $16,91
• GI ECU-Plan Fibra 200Mbps + Pana Play por $18,27
• GI ECU-Plan Fibra 300Mbps + Pana Play por $20,03
• GI ECU-Plan Fibra 450Mbps + Pana Play por $21,97

Promociones en mensualidades para nuevas venta  s aplican a pagos con cuenta corriente o cuenta de ahorro a nivel nacional salvo los cantones que se detallan en el Anexo A:

Promoción 10% de descuento en las 6 primeras facturas al contratar los siguientes paquetes (valores incluyen impuestos):

• GI ECU Plan Fibra 100Mbps + Pana Play por $18,81
• GI ECU-Plan Fibra 200Mbps + Pana Play por $20,34
• GI ECU-Plan Fibra 300Mbps + Pana Play por $22,32
• GI ECU-Plan Fibra 450Mbps + Pana Play por $24,50

Promociones en mensualidades para nuevas ventas aplican a pagos con cuenta corriente o cuenta de ahorro para los cantones que se detallan en el Anexo A:

Promoción 10% de descuento en las primeras 2 facturas y en la tercera factura aplica el siguiente porcentaje de descuento según el paquete, con tiempo de permanencia mínima de 24 meses y con forma de pago cuenta corriente y cuenta de ahorros. Tal como se detalla a continuación:

10% de descuento en las 2 primeras facturas al contratar los siguientes paquetes (valores incluyen impuestos):

• GI ECU Plan Fibra 100Mbps + Pana Play por $18,81
• GI ECU-Plan Fibra 200Mbps + Pana Play por $20,34
• GI ECU-Plan Fibra 300Mbps + Pana Play por $22,32
• GI ECU-Plan Fibra 450Mbps + Pana Play por $24,50

Porcentaje de descuento en la tercera factura, tal como se detalla a continuación (valores incluyen impuestos); 52,67% para el plan GI ECU Plan Fibra 100Mbps, 48.30% para el GI ECU-Plan Fibra 200Mbps + Pana Play; 43.67% para el paquete GI ECU-Plan Fibra 300Mbps + Pana Play; 39.50% para el paquete GI ECU-Plan Fibra 450Mbps + Pana Play:

• GI ECU Plan Fibra 100Mbps + Pana Play por $10,71
• GI ECU-Plan Fibra 200Mbps + Pana Play por $12,42
• GI ECU-Plan Fibra 300Mbps + Pana Play por $14,63
• GI ECU-Plan Fibra 450Mbps + Pana Play por $17,03

Promoción de descuento en la tercera factura para nuevas ventas aplican a pagos con efectivo para los cantones que se detallan en el Anexo A.

Promoción 52,67% para el plan GI ECU Plan Fibra 100Mbps, 48.30% para el GI ECU-Plan Fibra 200Mbps + Pana Play; 43.67% para el paquete GI ECU-Plan Fibra 300Mbps + Pana Play; 39.50% para el paquete GI ECU-Plan Fibra 450Mbps + Pana Play (valores incluyen impuestos):

• GI ECU Plan Fibra 100Mbps + Pana Play por $10,71
• GI ECU-Plan Fibra 200Mbps + Pana Play por $12,42
• GI ECU-Plan Fibra 300Mbps + Pana Play por $14,63
• GI ECU-Plan Fibra 450Mbps + Pana Play por $17,03

Promoción Ancho de banda

Adicionalmente, los abonados nuevos tendrán un incremento en su ancho de banda como beneficio, durante 18 meses a partir de la activación de su servicio de internet. Este beneficio aplica a abonados HOME nuevos que contraten los planes detallados en el siguiente cuadro, desde el 01 hasta el 31 de julio de 2026.

ANEXO A

Precios finales de los planes de la oferta comercial incluidos impuestos:

• GI ECU Plan Fibra 50Mbps por $17,83
• GI ECU-Plan Fibra 100Mbps por $18,98
• GI ECU-Plan Fibra 200Mbps por $20,69
• GI ECU-Plan Fibra 300Mbps por $22,89
• GI ECU-Plan Fibra 450Mbps por $25,30
• PRO GI ECU Plan Fibra 200Mbps por $20,69
• PRO GI ECU Plan Fibra 300Mbps por $22,89
• PRO GI ECU Plan Fibra 450Mbps por $25,30
• GI ECU-Plan Fibra 200Mbps + Pana Play por $22,41
• GI ECU-Plan Fibra 300Mbps + Pana Play por $24,61
• GI ECU-Plan Fibra 450Mbps + Pana Play por $27,03

Instalación

• A nivel nacional 100% de descuento en instalación en nuevas ventas a todos los planes del servicio de internet fijo con todas las formas de pago, con tiempo de permanencia de 24 meses; salvo los cantones que se detallan a continuación, en las cuales el porcentaje de descuento en instalación es del 94.01%, que aplica con formas de pago efectivo.

Cantones:

• BOLIVAR
• MIRA
• MONTUFAR
• ARENILLAS
• EL GUABO
• HUAQUILLAS
• MACHALA
• MARCABELI
• PASAJE
• PIÑAS
• ALFREDO BAQUERIZO MORENO (JUJÁN)
• BALAO
• BALZAR
• CORONEL MARCELINO MARIDUEÑA
• DAULE
• DURAN
• EL TRIUNFO
• GUAYAQUIL
• ISIDRO AYORA
• LOMAS DE SARGENTILLO
• MILAGRO
• NARANJAL
• NARANJITO
• NOBOL
• PALESTINA
• PLAYAS
• SALITRE
• SAMBORONDON
• SANTA LUCIA
• SIMON BOLIVAR
• ANTONIO ANTE
• PIMAMPIRO
• BABAHOYO
• BUENA FE
• MOCACHE
• PALENQUE
• PUEBLOVIEJO
• QUEVEDO
• QUINSALOMA
• URDANETA
• VALENCIA
• VENTANAS
• CAMILO PONCE ENRIQUEZ

Costo de instalación sin promoción $166,75 incluido impuestos, no incluye materiales adicionales después de los 250mts de fibra óptica de última milla.

Términos y condiciones de promociones

• Plazo de permanencia mínima del contrato para acceder a promociones: 24 meses. Las promociones adquiridas por parte del abonado aplica sobre el costo de instalación y/o un número de facturas con descuentos en su valor mensual. En caso de incumplimiento de la permanencia mínima, los beneficios recibidos por el abonado serán facturados al momento de la cancelación del servicio: % de descuento de la instalación (valor proporcional contabilizados considerando la fecha de activación del servicio) y la totalidad de los beneficios en el número de facturas.
• No se podrán aplicar promociones o beneficios sobre otras promociones o beneficios, es decir, las promociones son de aplicación única y no serán aplicables sobre otros beneficios otorgados.
• Vigencia de las promociones del 01 al 31 de julio del 2026.

Condiciones Generales

• Sobre los dispositivos que utilice el usuario: El aprovechamiento y uso de la velocidad mínima y máxima ofertada en todos nuestros planes, depende de la capacidad y procesamiento que soporte el dispositivo final del usuario, el equipo router, y del sitio remoto (contenido) al cual se busca acceder.
• Sobre los dispositivos que utilice el abonado, se recomienda emplear una conexión alámbrica, cuyo cable de red, tarjeta de red y procesador cuente con una capacidad igual o superior al plan contratado para alcanzar la velocidad máxima ofrecida, y a la cual se podría aplicar compartición 2 a 1. En caso de realizar la conexión mediante WiFi, el abonado debe considerar lo siguiente: equipo de usuario que está siendo utilizado, la banda de frecuencia a la cual se encuentra conectado y la distancia entre el equipo provisto por ECUANET y el equipo del usuario. Sobre la banda de frecuencia de 2.4 GHz, la velocidad máxima que se permite es 40 Mbps (depende de los equipos usados e interferencia) a una distancia de 3 metros y sin obstáculos; en otras condiciones se obtendrán velocidades menores. Mientras que, en la banda de frecuencia de 5 GHz, el usuario podrá alcanzar velocidades de hasta 150 Mbps (depende de los equipos usados e interferencia) a una distancia de 3 metros y sin obstáculos.
• El documento para definir las características técnicas, condiciones y servicios brindados por el proveedor son las establecidas en el contrato de adhesión suscrito voluntariamente por el abonado, por lo que es obligación de éste leer completamente el contenido del contrato de adhesión.
• El servicio ofrecido no incluye los siguientes trabajos y materiales:
• Obra civil: Cualquier trabajo de obra civil o ductería requerido para brindar el servicio. Estos trabajos los puede realizar el operador por un valor adicional luego de realizada la evaluación. El abonado debe aprobar los costos calculados por la obra civil.
• Metros adicionales de material utilizado para brindar el servicio: La instalación cubre materiales de hasta 250 metros de fibra óptica de última milla más 50 metros de acometida, pasado estos metrajes tiene costos adicionales, USD1,00 + IVA, por metro extra (excedente máximo 100mts).
• Cableado red interna.
• El abonado deberá garantizar las siguientes condiciones mínimas para la operación óptima del servicio contratado:
• Energía eléctrica regulada de 110V.
• Equipos terminales de usuario con procesador Core i3 o superior / 2GB memoria RAM / 20 GB mínimo en disco duro / tarjeta de red.
• Es responsabilidad del abonado garantizar que sus dispositivos soportan la velocidad contratada con Ecuanet
• Temperatura de Operación Normal: 0 – 30 grados centígrados.
• El abonado es responsable de la configuración interna de su red de área local.

Tarifa preferencial para personas con discapacidad

ECUANET, cumpliendo con la ley, mantiene planes con una rebaja del 50% para personas con discapacidad, que podrán ser gestionados en nuestras oficinas de servicio al cliente, en caso de solicitar los beneficios, los documentos requeridos son:

• Copia de cédula de identidad que acredite la calificación de discapacidad que sea mayor o igual al 30%.
• Copia de planilla de los últimos 3 meses de un servicio básico a nombre del titular del contrato, familiar o apoderado legal.
• En caso de arrendamiento (copia del contrato), planilla básica y/o factura por pago de arrendamiento que avale el vínculo entre el titular de la planilla básica con el arrendatario del inmueble.
• En caso de que la persona con discapacidad sea menor de edad, para adquirir el beneficio, el titular del contrato será un familiar de la persona con discapacidad quien deberá presentar la cédula que avale el vínculo familiar en primer grado de consanguinidad. (Padres – Hijos).
• En el caso que tenga otro vínculo familiar de consanguinidad o afinidad deberá presentar un poder notariado que avale ser apoderado o tutor del beneficiario persona con discapacidad.

Las personas con discapacidad no podrán aplicar a las promociones de los planes comerciales.

Tarifa preferencial para personas adultas mayores

Las personas adultas mayores podrán acceder a una exoneración del 50% del plan básico residencial. Se considera plan básico residencial aquel plan comercial residencial para uso domiciliar de hasta una velocidad de bajada de 100 Mbps y 50 Mbps de subida, compartida hasta en 6 dispositivos.

El Plan básico residencial es el “Plan Adulto Mayor 100Mbps” que tiene un precio de $16,50 + IVA (Precio final incluido impuestos es $18,98). Sobre estos precios reportados las personas adultas mayores tendrán el beneficio del 50%, es decir, las personas adultas mayores pagaran un valor de USD $8,25 + IVA (Precio final incluido impuestos es USD $9,49)

En caso de que las personas adultas mayores requieran planes comerciales con velocidades mayores a las establecidas en el “Plan Adulto Mayor 100Mbps”, la exoneración del cincuenta por ciento (50%) aplicará únicamente al valor descrito como plan básico residencial; por lo que el valor de la exoneración (USD $8,25 + IVA) será utilizado como descuento para el pago del plan con velocidades mayores que sea seleccionado por la persona adulta mayor.

En el caso del servicio de internet fijo, la rebaja será aplicada únicamente para el inmueble donde el adulto mayor fije su domicilio, respecto de un solo proveedor de servicio y exclusivamente a una cuenta. Para hacer efectivas las exoneraciones, las personas adultas mayores deberán presentar:

• Cualquier documento que demuestre su identidad y fecha de nacimiento,
• Suscribir un formulario de verificación facilitado por Ecuanet; y,
• Copia de la última planilla de un servicio básico (luz, agua o teléfono) máximo de hace 3 meses.

Tarifa preferencial para personas beneficiarias del Bono de Desarrollo Humano y pensiones

Los beneficiarios del Bono de Desarrollo Humano y pensiones podrán acceder a un plan con una tarifa preferencial. Aplica únicamente para el inmueble del beneficiario, en un solo proveedor y a una sola cuenta, luego de verificar que el beneficiario está registrado en el MIES (Ministerio de Inclusión Económica y Social). Para hacer efectivos los beneficiarios de los bonos de desarrollo humano y pensiones deberán presentar:

• Nombre plan: Desarrollo Humano 22 Mbps
• Precio: $17,6 + IVA / Precio con IVA: $20,24

Las personas beneficiarias del bono de desarrollo humano y pensiones deberán presentar:  

• Cédula de identidad

TERMINOS Y CONDICIONES PANA PLAY

“Pana Play” es una plataforma de entretenimiento OTT (Over-the-top) que incluye la reproducción de contenido multimedia vía streaming Streaming. – La tecnología de streaming permite ver vídeos, escuchar música e incluso presenciar acontecimientos en directo desde su computadora de escritorio (PC), computadora portátil, teléfono inteligente (smartphone), tableta o televisión inteligente (Smart TV) conectados a Internet. 

El producto “Pana Play” es brindado por MEGADATOS S.A. en adelante el “PRESTADOR” a Usted, como usuario en adelante “CLIENTE” bajo los términos y condiciones previstos en el presente contrato. Al ingresar y usar este aplicativo móvil o página web el “CLIENTE” expresa su voluntad y acepta los términos y condiciones establecidos por el “PRESTADOR”.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD. – Por la prestación de este producto, el “PRESTADOR” podrá recopilar información de registro, información que pasará a terceros cuando ésta sea requerida por la ley o por acciones legales para las cuales esta información es relevante. Al respecto, el “CLIENTE” otorga su permiso para revelar la información constante por la ejecución del producto siempre y cuando exista la solicitud por la autoridad competente u orden judicial. 

PROPIEDAD. – El “CLIENTE” acepta que el “PRESTADOR” es el dueño y propietario de los derechos personales y reales sobre la Base de Datos que se proporcionará en este producto.    

El “CLIENTE”  tendrá acceso a la plataforma de entretenimiento OTT mediante la aplicación móvil “Pana Play” disponible para los sistemas operativos Android / iOS

• Pana Play es una marca registrada de MEGADATOS S.A.

Dispositivos permitidos

El número máximo de equipos o dispositivos permitidos por cada cliente, que pueden acceder al aplicativo móvil “Pana Play” es de 5, los cuales pueden ser del tipo: teléfonos inteligentes (smartphones), televisiones inteligentes (Smart TV), tabletas o computadoras de escritorio (PC). Los contenidos podrán reproducirse de manera simultánea hasta en 2 dispositivos a la vez. En caso de que el cliente desee registrar un dispositivo adicional a los 5 dispositivos registrados inicialmente, primero tendrá que dar de baja uno de éstos desde su sección personal (mi cuenta), para vincular el nuevo dispositivo. 

Pana Play es compatible con los siguientes dispositivos: Televisores: externos de entretenimiento: AndroidTv / Chromecast/ Amazon Fire TV / IoS. El equipo terminal utilizado debe contar como características mínimas para su funcionamiento: Procesador Intel o superior / 1 GB de memoria RAM / 20GB mínimo en disco duro / tarjeta de red y puerto de audio de salida.)

Precio del servicio

PANA PLAY tiene un precio mensual de $1.50 más IVA.  

Contratación y facturación

La contratación de Pana Play está disponible en todos los canales físicos o digitales y de atención al cliente de ECUANET a nivel nacional

PANA PLAY incluye sin limitación la aceptación del Acuerdo de Suscripción y Política de Privacidad, además de la creación y activación de su cuenta según corresponda

El primer mes de servicio, el “CLIENTE” NO cancelará un valor total, sino el valor proporcional por el tiempo que haya recibido el servicio de acuerdo con su ciclo de facturación

El “CLIENTE” puede realizar la cancelación de su suscripción a través del call center o centros de atención en cualquier momento y disfrutará del servicio hasta el fin de su ciclo de facturación.   

La entrega de este servicio no incluye la configuración de este en ningún dispositivo. Es responsabilidad del “CLIENTE”: descargar el aplicativo móvil, instalarlo y configurarlo en sus dispositivos, con las credenciales recibidas por parte del “PRESTADOR”.  En caso de presentar inconvenientes, el cliente podrá solicitar el soporte técnico remoto llamando al teléfono 7201200 .   

Cancelación del servicio

El “CLIENTE” puede realizar la cancelación de su suscripción a través del call center o centros de atención en cualquier momento y disfrutará del servicio hasta el fin de su ciclo de facturación.   

En caso de que el “CLIENTE” sea beneficiario de una promoción o descuento en el producto “Pana Play”, el “CLIENTE” entiende que el incumplimiento de las condiciones establecidas para recibir la promoción o descuento resultarán en el cobro de las tarifas regulares y anulación de los beneficios entregados por “PRESTADOR”, sin opción a reclamo.

Entrega de credenciales y soporte  

Para acceder a “Pana Play”, el “CLIENTE” recibirá sus credenciales de acceso: usuario y contraseña, mismas que serán enviadas al correo indicando al momento de contratación. Es absoluta responsabilidad del “CLIENTE”: 1) proporcionar un correo electrónico válido para recibir las credenciales; 2) verificar que el correo enviado por el “PRESTADOR” se encuentre en su bandeja de entrada; de no encontrarlo en ésta, el “CLIENTE” deberá verificar si el correo electrónico se encuentra alojado en la carpeta de correo no deseado (spam) y en caso de requerirlo o de presentar inconvenientes, podrá solicitar el reenvío de sus credenciales contactándose al teléfono 7201200 .  

En caso de requerirlo, el “CLIENTE” recibirá el soporte técnico necesario, relacionado con inconvenientes con la reproducción de video, contenidos no disponibles, errores en las imágenes, entre otros; para lo cual deberá contactarse al teléfono 7201200 . 

Se aconseja cambiar la contraseña del servicio por lo menos cada tres meses o cuando exista cualquier sospecha de acceso indebido a su cuenta.

Funcionalidades  

Con relación a las funcionalidades avanzadas como Pausa en Vivo, Time Shift, así como el Catch-Up TV estará configurada la grabación por un máximo de 3 días. Siempre que se cuenten con las autorizaciones de los programadores. De igual forma, estas funcionalidades podrán estar disponibles para un máximo de 30 señales del total. 

Pausa en Vivo. – Permite al cliente detener de manera temporal un contenido que se está reproduciendo.

 Time Shift.- La función Time Shift permite que mientras el televisor está grabando, pausar la imagen, rebobinar y volver a situarte en la imagen en directo mientras se sigue grabando el programa.

Catch-up TV.- La función Catch-up TV permite a los usuarios de la plataforma de entretenimiento OTT acceder sin restricciones a los videos una vez transcurridos varios días desde su emisión.

El control de contenido de Pana Play deberá ser realizado por sus contratantes y/o adultos delegados para que puedan definir los criterios que eviten la visualización de contenido no apto de acuerdo con la edad del niño, niña o adolescente.

Cambios en los Términos y Condiciones.-  

El “PRESTADOR”  se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones a su entera discreción y en cualquier momento, de acuerdo a necesidades corporativas; en tal sentido, el cliente acepta, autoriza y brinda su consentimiento al “PRESTADOR” para administrar, sistematizar, procesar y archivar sus datos durante el tiempo de vigencia del contrato suscrito con el “PRESTADOR” y del producto denominado “Pana Play” y demás procesos. El “CLIENTE” podrá conocer cualquier modificación en estos Términos y Condiciones a través de la publicación que el “PRESTADOR”  realizará en su página web https://ecuanet.ec/terminos-y-condiciones/ ; así mismo, el “CLIENTE” podrá usar el producto luego de efectuado cualquier cambio que constituye aceptación expresa por parte del “CLIENTE” conforme los nuevos Términos y Condiciones. El “PRESTADOR”  podrá emplear medios electrónicos, en todas las transacciones comerciales generadas, procesadas y aceptadas a través de llamadas telefónicas y sus modalidades similares digitales que gozan de igual valor que aquellas generadas personalmente como acuerdo de voluntades autorizadas por el titular. Mayor información: https://www.ecuanet.ec/terminos-y-condiciones/#serviciosAdicionales

Aplicación y aceptación de los productos.- 

El “PRESTADOR”  e Hispasat se reservan el derecho, con o sin aviso previo de: 1) cambiar las descripciones, imágenes y referencias relativas a productos y características; 2) limitar la cantidad disponible de cualquier producto; 3) aceptar o imponer condiciones sobre la aceptación de cualquier cupón, código de cupón, código promocional o cualquier otra promoción similar; 4) prohibir a cualquier usuario a realizar cualquiera o todas las transacciones; y/o 5) negarnos a brindarle a cualquier interesado algún producto. El precio y la disponibilidad del producto “Pana Play” están sujetos a cambio sin aviso.  

Aplicación y aceptación de los servicios. – Para la aplicación en el contexto global se requiere determinar algunas definiciones: 

Titular. – La persona natural o jurídica (TITULAR) a quien identifica o corresponden los datos personales. 

Responsable. – Persona natural o jurídica que decide sobre el tratamiento de los datos personales. 

Tratamiento. – La obtención, uso (que incluye el acceso, manejo, aprovechamiento, transferencia o disposición de datos personales), divulgación o almacenamiento de datos personales por cualquier medio.

Transferencia. – Toda comunicación de datos realizada a persona distinta del responsable o encargado del tratamiento. 

Consentimiento tácito. – Se entenderá que el titular ha consentido en el tratamiento de los datos, cuando habiéndose puesto a su disposición el Aviso de Privacidad, no manifesté su oposición. 

Finalidades Primarias. – Los datos personales que recabamos de Usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el producto que solicita: fines personales, fines laborales, fines bancarios. 

Formas de recabar sus datos personales. – Para las actividades señaladas en el presente Aviso de Privacidad, podemos recabar sus datos personales de distintas formas: cuando usted nos los proporciona directamente, cuando visita nuestra página web o utiliza nuestros productos en línea, y cuando obtenemos información a través de otras fuentes que están permitidas por la ley. 

Datos personales que se recaban en forma directa. – Recabamos sus datos personales de forma directa cuando usted mismo nos los proporciona por diversos medios. 

Uso de datos sensibles. – Se consideran datos sensibles aquellos que afecten a la esfera más íntima de su titular o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste. En el presente Aviso de Privacidad se omite el uso de datos personales considerados como sensibles.

Limitación o divulgación de sus datos personales. – El responsable de la información se compromete a realizar únicamente las acciones autorizadas, respecto a su información.    

Consentimiento Tácito.- Se entenderá que el titular ha consentido en el tratamiento de los datos, cuando habiéndose puesto a su disposición el Aviso de Privacidad, no manifesté su oposición. 

Finalidades Primarias.- Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el producto que solicita: fines personales, fines laborales, fines bancarios. 

Formas de recabar sus datos personales.- Para las actividades señaladas en el presente Aviso de Privacidad, podemos recabar sus datos personales de distintas formas: cuando usted nos los proporciona directamente, cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestros productos en línea, y cuando obtenemos información a través de otras fuentes que están permitidas por la ley. 

Datos personales que se recaban en forma directa: Recabamos sus datos personales de forma directa cuando usted mismo nos los proporciona por diversos medios. 

Uso de datos sensibles.- Se consideran datos sensibles aquellos que afecten a la esfera más íntima de su titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste. En el presente Aviso de Privacidad se omite el uso de datos personales considerados como sensibles. 

Limitación o divulgación de sus datos personales.- El responsable de la información se compromete a realizar únicamente las siguientes acciones, respecto a su información notificaciones por diferentes vías.    

Al ingresar y usar este sitio Web el “CLIENTE” expresa su voluntad y acepta los términos y condiciones establecidos pulsando sobre el recuadro “ACEPTO”, si el “CLIENTE” NO está de acuerdo con estos términos y condiciones no acceda o haga uso de este sitio, por cuanto se entiende que existe un acuerdo en común entre las partes tanto del “PRESTADOR” como por parte del “CLIENTE” para realizar sus consultas.

Uso Comercial de Contenidos OTT y Gestión de Licencias

El CLIENTE reconoce y acepta que los servicios OTT suministrados por MEGADATOS S.A están destinados exclusivamente para el uso autorizado conforme a los términos y condiciones establecidos por cada plataforma de contenidos. En caso de que el CLIENTE destine, exhiba, reproduzca o utilice dichos contenidos en establecimientos comerciales, locales abiertos al público, actividades empresariales o cualquier otro uso distinto al estrictamente personal o doméstico, será de su exclusiva responsabilidad obtener, gestionar y mantener vigentes todas las autorizaciones, licencias, permisos y derechos de uso que resulten aplicables conforme a la legislación ecuatoriana y a las políticas de la respectiva plataforma OTT. MEGADATOS S.A no asume responsabilidad alguna por el uso comercial que el CLIENTE realice de los contenidos, ni por las consecuencias legales, administrativas, civiles o económicas derivadas de la falta de autorizaciones o licencias requeridas, siendo obligación exclusiva del CLIENTE contar con la autorización expresa del titular de derechos o de la plataforma OTT correspondiente para dicho uso.

Landing camión

• Mediante el presente documento (en adelante el “Reglamento”), se estipulan los términos y condiciones de la actividad “Landing camión” el cual está dirigido a nuestros clientes y público en general.
• Si los usuarios no se encuentran conformes con las condiciones establecidas en el Reglamento en su totalidad, no pueden y no deben participar en la actividad.
• Los términos y condiciones para participar en esta actividad están descritos así:

• Los premios que se indican más adelante no se pueden transferir ni cambiar por otro.
• En el caso de que resulte necesario, Ecuanet podrá modificar, ampliar o aclarar los presentes Términos y Condiciones, o cualquiera de los procedimientos aquí previstos con anterioridad a la fecha de selección de los ganadores, y los pondrá en conocimiento del público en la misma forma en que da a las presentes bases de la actividad.
• Ecuanet no se responsabiliza por los daños y perjuicios que los premios o su utilización pudieran causar a los participantes o a terceros.
• No podrá participar en la actividad el personal dependiente de Ecuanet, de sus compañías vinculadas o relacionadas y sus familiares hasta tercer grado de consanguinidad.
• Los datos entregados en el registro conllevan el conocimiento y la aceptación de estos Términos y Condiciones, y de sus eventuales modificaciones posteriores.
• Los premios NO podrán ser reemplazados.

• Ecuanet podrá tomar fotografías, hacer videos y tomar declaraciones del ganador al momento de recibir el premio y podrá usar tales documentos en forma libre para la promoción de la actividad o de futuras promociones de la marca, sin que requiera autorizaciones adicionales del ganador. Para lo cual los participantes otorgan desde ya expresa autorización para el uso de sus audios, imagen, datos y más, sin que por ello se genere para los ganadores ningún derecho a contraprestación económica o indemnización alguna.
• Únicamente participarán en la actividad personas mayores de edad. Esta autorización incluye el permiso para aparecer en la grabación del video, su posterior reproducción en medios de comunicación y la aceptación del premio; al final de la actividad se deberá presentar dicha autorización para anexar al acta de entrega del premio al concursante ganador.
• Los participantes deben ser personas residentes en Ecuador, con documento de identificación vigente.
• En caso de identificar fraude por parte de alguno de los participantes en la acción de su participación, los organizadores podrán descalificarlos sin el deber de notificarles. De igual manera, si los organizadores detectan información falsa o imprecisa, o a su juicio, cualquier infracción que los confunda o que vaya en detrimento de la marca Ecuanet, el participante será descalificado sin que exista el deber de notificarle. Clasificación Confidencial.

• La actividad “Landing camión” es solo para el territorio de Ecuador y será únicamente para las personas que contraten su plan de Internet Ecuanet en uno de los 3 camiones de la marca.
• Para participar, los usuarios deberán:
  • Contratar su plan de Internet Ecuanet en uno de los 3 camiones de la marca.
• Una vez que los participantes hayan realizado esta acción, estarán automáticamente participando en el sorteo de un premio a través de la ruleta que se encuentra dentro del camión.
• Se sorteará:
  • Tomatodo, esfero, monedero, llavero destapador, llavero de emoji.
• Serán consideradas como entradas válidas para la actividad las contrataciones desde el momento de publicación del presente reglamento hasta el día 31 de diciembre de 2026 a las 11:59 pm.
• Los ganadores de la actividad solo se llevarán un premio de los anteriormente indicados, y este será seleccionado por el asesor que lo atendió en el camión Ecuanet.
• Adicional deberá firmar el acta de consentimiento para uso de su imagen donde consta el nombre de la actividad antes mencionada y qué premio recibió.

Cualquier diferencia que pudiere surgir entre Ecuanet y los participantes/ganadores en esta actividad se someterá al procedimiento de mediación y arbitraje señalado a continuación:

• El participante y Ecuanet convienen irrevocablemente en caso de surgir diferencias entre ellas, por razón o con ocasión de la promoción antes detallada, realizarán los mejores esfuerzos para buscar y encontrar una solución mutuamente aceptable. Sin embargo, cualquiera de las partes podrá requerir directamente a la otra someter las diferencias al proceso de mediación en las Cámaras de Industrias y Comercio Ecuatoriano, según lo determinado en el Título II de la Ley de Arbitraje y Mediación publicada en el Registro Oficial. La mediación no podrá demorar más de diez días.
• Si luego de la mediación subsisten diferencias, estas serán resueltas por arbitraje administrado de los jueces de las Cámaras de Industrias y Comercio Ecuatoriano. El arbitraje será en derecho y confidencial. Las partes se obligan a acatar el laudo que expida sin que puedan interponer respecto a él, recurso o reclamación alguna.

Al participar en la actividad “Landing camión”, los concursantes autorizan de manera previa, expresa, informada y voluntaria a MEGADATOS S.A. – Ecuanet para recopilar, almacenar, procesar y tratar sus datos personales con la finalidad de gestionar y administrar todas las etapas del concurso, incluyendo la verificación del cumplimiento de los requisitos, la realización del sorteo, el contacto con los ganadores y la posterior entrega de premios. La participación en el concurso implica la aceptación total de estas cláusulas y del tratamiento aquí descrito.

6.1. Tipos de datos: Para efectos del concurso, Ecuanet podrá recopilar datos tales como nombres y apellidos, número de cédula o pasaporte, dirección de correo electrónico, número telefónico, así como la imagen, voz, declaraciones o cualquier material audiovisual captado durante la entrega de premios en caso de que el participante resulte ganador. También podrá tratar cualquier información adicional que el participante incluya voluntariamente en sus comunicaciones relacionadas con la actividad.

6.2. Finalidades del tratamiento: Los datos recabados serán utilizados exclusivamente para la gestión operativa del concurso, la identificación de los participantes, la validación de la participación, la comunicación de resultados, la entrega de los premios y la difusión pública de los ganadores a través de los canales oficiales de comunicación de Ecuanet. De igual manera, los materiales audiovisuales captados durante la entrega de premios podrán ser utilizados para fines promocionales, publicitarios o informativos relacionados con la marca, únicamente con el consentimiento firmado por el ganador en el acta de entrega del premio. Ecuanet no empleará los datos personales para finalidades distintas a las previstas sin contar con una autorización expresa adicional del titular.

6.3. Tratamientos ulteriores del derecho de imagen: Los ganadores autorizan a Ecuanet a captar, reproducir y difundir su imagen, voz y declaraciones en fotografías, videos y grabaciones tomadas durante la entrega del premio, y permiten el uso libre de dicho material en plataformas digitales, redes sociales, piezas publicitarias o cualquier otro medio de comunicación de la marca, sin necesidad de obtener nuevas autorizaciones ni generar contraprestación económica. Esta autorización será válida a nivel nacional e internacional y no tendrá una limitación temporal, salvo que el titular ejerza sus derechos conforme a la normativa vigente.

6.4. Medidas de Seguridad: Ecuanet adoptará todas las medidas técnicas, organizativas y legales necesarias para garantizar la confidencialidad, integridad y seguridad de los datos personales procesados, evitando su pérdida, alteración, tratamiento no autorizado o acceso indebido. El tratamiento de los datos se realizará en estricto cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador y demás normativa aplicable.

6.5. Conservación: _ Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del concurso y para atender obligaciones legales o administrativas posteriores. Una vez cumplido dicho plazo, la información será eliminada, bloqueada o anonimizada conforme a lo establecido en la legislación ecuatoriana.

6.6. Ejercicio de Derechos: Los participantes podrán ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, portabilidad, suspensión del tratamiento y revisión de decisiones automatizadas. Para ello, deberán enviar una solicitud al correo electrónico dispuesto para estos efectos por Ecuanet. Todas las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos legalmente establecidos.

6.7. Transferencia o comunicaciones Internacional: Ecuanet no transferirá los datos personales a terceros sin la autorización previa del titular, salvo cuando sea estrictamente necesario para el desarrollo del concurso o cuando así lo exija una disposición legal. En caso de requerir apoyo de proveedores o plataformas tecnológicas para el tratamiento de la información, estos actuarán como encargados del tratamiento bajo obligaciones de confidencialidad y conformidad con la normativa vigente.

La participación del concursante supone el conocimiento y aceptación expresa de todas estas condiciones relacionadas con la protección de datos personales. En caso de no estar de acuerdo con alguna de ellas, el participante no debe participar en el concurso.

Para más información y detalles del marco de protección de datos personales, usted podrá consultar nuestra política de protección de datos en el siguiente enlace: Política de Privacidad

TERMINOS Y CONDICIONES PARAMOUNT+

Paramount+ es una plataforma de entretenimiento por streaming que incluye episodios de series y otras producciones de canales de Showtime, CBS, Nickelodeon, MTV, Comedy Central y todas las películas distribuidas por Paramount Pictures.

La disponibilidad de contenidos, programación, eventos deportivos, catálogo, funcionalidades y demás características de Paramount+ dependerán exclusivamente del proveedor de la plataforma, de los derechos de transmisión, disponibilidad territorial, condiciones técnicas y acuerdos comerciales vigentes en cada momento. ECUANET no garantizan la disponibilidad permanente de contenidos específicos.

El cliente tendrá acceso a la plataforma mediante enlace Web (https://www.paramountplus.com/ec/ ) o a través del aplicativo móvil de “Paramount+”.

Para acceder a la plataforma de Paramount+, recibirá un usuario y contraseña de acceso mediante correo electrónico y/o SMS al correo y número de contacto registrados en su contrato con Ecuanet.  Este correo debe ser un correo electrónico válido. Es de absoluta responsabilidad del cliente verificar que el correo no se encuentre alojado en la carpeta de correo no deseado (spam) y en caso de requerirlo, podrá solicitar el reenvío de sus credenciales contactándose al teléfono 720 1200 o a través de la opción “Olvidó su contraseña” tanto en el enlace web como en el aplicativo móvil.

En caso de requerirlo, el cliente podrá recibir soporte respecto de cuestiones técnicas relacionadas con la plataforma, tales como reproducción de video, contenidos no disponibles, errores en las imágenes de los contenidos, entre otros, a través del chat y help center email de la plataforma de Paramount+; así como mediante la sección de Preguntas Frecuentes de la plataforma, incluso podrá contactarse al teléfono 720 1200 para recibir soporte.

El precio de Paramount+ como servicio adicional es de $5.21 mensual más IVA.

El primer mes de servicio, el cliente no pagará el valor total, sino el valor proporcional por el tiempo que haya recibido el servicio de acuerdo con su ciclo de facturación (Ciclo 1: Del 1 al 30 del mes)

Paramount+ es compatible con los siguientes dispositivos: Televisores: Samsung (Sistema Operativo Tizen 5 o superior) Lg (Sistema operativo webOS 4.0 o superior), televisores con sistema operativo Android. Dispositivos Externos de entretenimiento: AndroidTv / Chromecast/ Amazon Fire TV / AppleTv /RokuTv. Dispositivos Móviles: Todo dispositivo móvil con sistema operativo Android o iOS. Navegadores: Google Chrome / Mozilla Firefox. La compatibilidad de dispositivos podrá variar de acuerdo con actualizaciones realizadas por los fabricantes, sistemas operativos o por el proveedor de la plataforma Paramount+. En todos los casos los dispositivos tienen ser modelo 2018 o superiores.

Al contratar el servicio el cliente podrá visualizar el contenido hasta en 5 dispositivos; de los cuales, en hasta 2 dispositivos podrá ver en simultáneo un mismo programa, serie, película, etc.

La entrega de este producto no incluye el servicio de instalación del mismo en ningún dispositivo. El cliente es responsable de la instalación y configuración del producto en sus dispositivos y usuarios.

El cliente puede realizar la cancelación de su suscripción a través del call center o centros de atención el día 30 de cada mes para los clientes del Ciclo 1 de facturación.

En caso de que el cliente sea beneficiario de una promoción/descuento, el cliente entiende que el incumplimiento de los lineamientos establecidos para recibir dicha promoción/descuento resulten en el cobro de los beneficios entregados al mismo.

Los términos de uso de la plataforma, serán aquellos definidos por Viacom International Inc, detallados en el siguiente link https://legal.paramount.com/lat/es/pplus/termsofuse

La política de privacidad de la plataforma, será aquella definida por Viacom International Inc , en el siguiente link https://www.viacomcbsprivacy.com/es/policy?r=www.paramountplus.com

El control de contenido de Paramount+ deberá ser realizado por sus contratantes y/o adultos delegados para que puedan definir los criterios que eviten la visualización de contenido no apto de acuerdo con la edad del niño, niña o adolescente.

La aplicación tiene una función preliminar de control parental para garantizar que el contratante y/o adultos delegados sean los únicos responsables de los criterios de visualización.

Se aconseja cambiar la contraseña del servicio por lo menos cada tres meses o cuando exista cualquier sospecha de acceso indebido a su cuenta.

Cambios en los Términos y Condiciones. –  ECUANET se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones a su entera discreción y en cualquier momento, de acuerdo a necesidades corporativas; en tal sentido el USUARIO acepta, autoriza y brinda su consentimiento por la presente a ECUANET para administrar, sistematizar, procesar y archivar sus datos durante el tiempo de vigencia del contrato suscrito con ECUANET y del producto denominado Paramount+ y demás procesos. Los Usuarios podrán conocer cualquier modificación en estos Términos y Condiciones a través de la publicación que ECUANET realizará en su página web, así mismo el CLIENTE podrá usar el producto luego de efectuado cualquier cambio que constituye aceptación expresa por parte del Usuario de los nuevos Términos y Condiciones. ECUANET podrá emplear medios electrónicos, en todas las transacciones comerciales generadas, procesadas y aceptadas a través de llamadas telefónicas y sus modalidades similares digitales que gozan de igual valor que aquellas generadas personalmente como acuerdo de voluntades autorizadas por el titular.

Aplicación y Aceptación de los productos.- Viacom International Inc. y ECUANET se reservan el derecho, con o sin aviso previo de: i) cambiar las descripciones, imágenes y referencias relativas a productos y características; ii) limitar la cantidad disponible de cualquier producto; iii) aceptar o imponer condiciones sobre la aceptación de cualquier cupón, código de cupón, código promocional o cualquier otra promoción similar; iv) prohibir a cualquier usuario a realizar cualquiera o todas las transacciones; y/o v) negarnos a brindarle a cualquier usuario algún producto. El precio y la disponibilidad de cualquier producto están sujetos a cambio sin aviso.

Aplicación y Aceptación de los servicios.- La Aplicación para el contexto global requiere determinar definiciones: Titular.- La persona natural (TITULAR) a quien identifica o corresponden los datos personales. Responsable.- Persona natural o jurídica que decide sobre el tratamiento de los datos personales. Tratamiento.- La obtención, uso (que incluye el acceso, manejo, aprovechamiento, transferencia o disposición de datos personales), divulgación o almacenamiento de datos personales por cualquier medio. Transferencia.-Toda comunicación de datos realizada a persona distinta del responsable o encargado del tratamiento. Consentimiento Tácito.- Se entenderá que el titular ha consentido en el tratamiento de sus datos, cuando habiéndose puesto a su disposición el Aviso de Privacidad, no manifieste su oposición. Finalidades Primarias.- Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el producto que solicita: fines personales, fines laborales, fines bancarios. Formas de recabar sus datos personales.- Para las actividades señaladas en el presente Aviso de Privacidad, podemos recabar sus datos personales de distintas formas: cuando usted nos los proporciona directamente, cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestros productos en línea, y cuando obtenemos información a través de otras fuentes que están permitidas por la ley. Datos personales que se recaban en forma directa: Recabamos sus datos personales de forma directa cuando usted mismo nos los proporciona por diversos medios. Uso de datos sensibles. – Se consideran datos sensibles aquellos que afecten a la esfera más íntima de su titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste. En el presente Aviso de Privacidad se omite el uso de datos personales considerados como sensibles. Limitación o divulgación de sus datos personales. – El responsable de la información se compromete a realizar únicamente las siguientes acciones, respecto a su información notificaciones por diferentes vías. 

El producto de Paramount+ será prestado por ECUANET en adelante el “PRESTADOR” que será brindado a usted usuario en adelante “CLIENTE” bajo los términos y condiciones previstos en el presente contrato. Al ingresar y usar este sitio Web el “CLIENTE” expresa su voluntad y acepta los términos y condiciones establecidos. POLÍTICA DE PRIVACIDAD.- Por la prestación de este producto, el “PRESTADOR” podrá recopilar información de registro, información que pasará a terceros cuando ésta sea requerida por la ley o por acciones legales para las cuales esta información es relevante, como cuando se trate de una orden judicial o a propósito para prevenir un delito o fraude. En cuyo caso se entenderá que el “CLIENTE” ha dado su permiso para revelar la información constante por la ejecución del producto. PROPIEDAD.- El “CLIENTE” acepta que el “PRESTADOR” es el dueño y propietario de los derechos personales y reales sobre la base de datos que se proporcionará en este producto.

Uso Comercial de Contenidos OTT y Gestión de Licencias

El CLIENTE reconoce y acepta que los servicios OTT suministrados por MEGADATOS S.A están destinados exclusivamente para el uso autorizado conforme a los términos y condiciones establecidos por cada plataforma de contenidos. En caso de que el CLIENTE destine, exhiba, reproduzca o utilice dichos contenidos en establecimientos comerciales, locales abiertos al público, actividades empresariales o cualquier otro uso distinto al estrictamente personal o doméstico, será de su exclusiva responsabilidad obtener, gestionar y mantener vigentes todas las autorizaciones, licencias, permisos y derechos de uso que resulten aplicables conforme a la legislación ecuatoriana y a las políticas de la respectiva plataforma OTT. MEGADATOS S.A no asume responsabilidad alguna por el uso comercial que el CLIENTE realice de los contenidos, ni por las consecuencias legales, administrativas, civiles o económicas derivadas de la falta de autorizaciones o licencias requeridas, siendo obligación exclusiva del CLIENTE contar con la autorización expresa del titular de derechos o de la plataforma OTT correspondiente para dicho uso.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DIGITAL ZAPPING

El presente documento regula los términos y condiciones aplicables a la contratación y uso del servicio digital de la plataforma OTT “Zapping” en adelante (el “Servicio”). MEGADATOS S.A. (en adelante, el “PRESTADOR” o “ECUANET”) actúa como distribuidor y canal de contratación y agente de facturación del Servicio, mientras que la plataforma OTT y su operación técnica son provistas por Zapping y/o sus afiliadas (el “Operador de la Plataforma”). 

El uso de la aplicación móvil o del sitio web de Zapping implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones y, adicionalmente, la aceptación de los términos de uso y políticas de privacidad que el Operador de la Plataforma ponga a disposición dentro de la propia plataforma (los “Términos de Plataforma”).

1. Definición del Servicio

Zapping es una plataforma de entretenimiento OTT (Over-the-top) que permite la reproducción de contenido audiovisual mediante streaming a través de internet, accesible desde computadoras de escritorio (PC), laptops, teléfonos inteligentes, tabletas, Smart TV y otros dispositivos compatibles.

El Servicio digital Zapping es brindado por ECUANET al usuario final (en adelante, el “USUARIO”), bajo los términos y condiciones establecidos en el presente documento. El PRESTADOR actúa exclusivamente como canal de comercialización, contratación y facturación del Servicio, sin tener control, injerencia o responsabilidad sobre la operación técnica de la plataforma, la disponibilidad, continuidad, modificación o retiro de contenidos, grilla de contenido, catálogos o derechos de transmisión, los cuales depende exclusivamente del Operador de la Plataforma y de los proveedores de contenido.

1. Requisitos y Elegibilidad

Para acceder al Servicio, el USUARIO deberá mantener un plan activo de internet de ECUANET y cumplir los requisitos técnicos mínimos de la plataforma (dispositivo compatible, sistema operativo soportado y conexión a internet).

El Servicio está destinado únicamente para uso personal y no comercial. Se prohíbe la reventa, sublicencia, cesión o puesta a disposición del Servicio a terceros fuera del grupo familiar del USUARIO.

1. Características del Servicio y Dispositivos

El USUARIO con un plan activo de internet de ECUANET tendrá acceso al Servicio digital Zapping, el cual permite:

Visualizar contenido en vivo

Acceder a contenido nacional e internacional según sea el plan elegido

Disfrutar de eventos deportivos, entretenimiento, series, películas y otros contenidos, según la grilla vigente según sea el plan elegido.

Dispositivos compatibles

Smart TV: LG, Samsung, Android TV (modelos 2016 en adelante)

Dispositivos externos: Android TV, Chromecast, Amazon Fire TV

Equipos móviles y computadoras: Android, iOS, PC, laptop, tablet

Dispositivos permitidos:

Hasta 5 dispositivos registrados por cuenta

Reproducción simultánea en 5 dispositivos

Máximo 2 ubicaciones IP distintas (4 dispositivos en la ubicación 1 y 1 dispositivo en la ubicación 2)

El USUARIO podrá administrar sus dispositivos desde el panel de configuración de la plataforma Zapping. Estas restricciones técnicas responden a condiciones de seguridad, licenciamiento y prevención de fraude establecidas por el Operador de la Plataforma, y podrán ser modificadas en cualquier momento por dichas razones. EL USUARIO reconoce que tales modificaciones son inherentes a la naturaleza de los servicios OTT y serán aplicables desde su publicación en la plataforma, sin que ello constituya incumplimiento contractual ni genere derecho a reclamo, compensación o indemnización.

El USUARIO reconoce que el streaming consume datos. Si el USUARIO usa el Servicio fuera de la red fija del PRESTADOR (por ejemplo, en redes móviles o Wi-Fi de terceros), el consumo y costo de datos será de exclusiva responsabilidad del USUARIO.

1. Planes, Modalidades Comerciales y Precios

El Servicio digital Zapping se ofrece bajo los siguientes planes. Los precios se encuentran expresados en dólares de los Estados Unidos de América (USD) y no incluyen IVA.

4.1 Zapping Esencial

Precio: USD 3,39 + IVA

Este plan incluye acceso a un mínimo de treinta (30) señales, compuestas por:

Contenidos nacionales ecuatorianos;

Contenidos latinoamericanos; y

Contenidos de noticias.

Exclusión expresa: Este plan NO incluye el contenido de LigaPro programas deportivos ni eventos de ZAPPING SPORTS.

4.2 Zapping Pro

Precio: USD 10,35 + IVA

Incluye acceso a un mínimo de cuarenta (40) señales, compuestas por:

• Contenidos nacionales ecuatorianos,
• Contenidos latinoamericanos,
• Contenidos de noticias,
• Acceso a los partidos y contenidos de LigaPro, conforme a la disponibilidad, licencias y habilitaciones vigentes del Operador de la Plataforma. Programas deportivos, y Otros eventos deportivos que se transmitan a través de ZAPPING SPORTS.

OTTs de terceros: El Plan Pro no incluye OTTs de terceros.

4.3 Zapping Plus

Precio: USD 17,30 + IVA

Incluye:

Todo el contenido del plan Zapping Pro.

Acceso al servicio Disney+ Plan Premium, el cual es provisto por un tercero, sujeto a sus propios Términos de Uso y Políticas de Privacidad (incluyendo restricciones técnicas, territoriales, de dispositivos y de catálogo). El acceso a Disney+ Plan Premium dentro del Plan Plus está sujeto a la existencia de un acuerdo vigente del Operador de la Plataforma que habilite su distribución a través de aliados como ECUANET.

En caso de que el acuerdo con Disney+ termine, sea suspendido o se modifique, el PRESTADOR y/o el Operador de la Plataforma podrán ajustar el Plan Plus (incluyendo retirar Disney+ del plan) o migrar al USUARIO a un plan equivalente, informándolo por los canales habituales, sin que ello genere derecho a indemnización.

4.4 Consideraciones generales

Las modificaciones de precio y características de cada plan, se comunicarán previamente a través de los canales oficiales del PRESTADOR. En caso de modificación del precio, se aplicará lo establecido en el marco normativo ecuatoriano.

El acceso a los contenidos está sujeto a la disponibilidad de licencias y derechos de transmisión.

El cambio de plan podrá realizarse conforme a las condiciones comerciales vigentes. Cuando aplique, el cambio podrá reflejarse en la misma factura del PRESTADOR y con prorrateo según el ciclo de facturación.

La suspensión o cancelación del servicio de internet contratado con ECUANET , por cualquier causa, producirá automáticamente la suspensión o terminación del Servicio Zapping, sin que ello genere derecho a compensación, indemnización o reembolso alguno.

1. Activación, Facturación y Pagos

La contratación de Zapping está disponible en todos los canales físicos y digitales de atención al USUARIO de ECUANET a nivel nacional.

Zapping incluye sin limitación la aceptación de los Términos de Plataforma y de la Política de Privacidad del Operador de la Plataforma, además de la creación y activación de su cuenta según corresponda.

El primer mes de Servicio, el USUARIO NO cancelará un valor total, sino el valor proporcional por el tiempo que haya recibido el Servicio de acuerdo con su ciclo de facturación (Ciclo 1: del 1 al 30 del mes)

El USUARIO puede realizar la cancelación de su suscripción a través del call center o centros de atención en cualquier momento y disfrutará del Servicio hasta el fin de su ciclo de facturación.

El USUARIO reconoce que el cargo del Servicio se incluirá en su factura del PRESTADOR más los impuestos aplicables.

Cambios de plan (upgrade/downgrade): Se entenderá por “Upgrade” el cambio del USUARIO a un plan de mayor precio y contenido/beneficios. En caso de Upgrade, el USUARIO reconoce y acepta que, durante el primer mes en que se efectúe dicho cambio, el cobro podrá reflejarse como la suma de: (i) el valor correspondiente a su plan anterior ya sea proporcional (prorrateado) o recurrente, según el momento del cambio dentro de su ciclo de facturación; más (ii) el valor proporcional (prorrateado) del diferencial entre el plan anterior y el nuevo plan contratado, calculado por los días restantes del ciclo vigente. A partir del siguiente ciclo de facturación, se cobrará de forma recurrente el valor del nuevo plan. Se entenderá por “Downgrade” el cambio del USUARIO a un plan de menor precio y contenido/beneficios. En caso de Downgrade, el USUARIO tendrá acceso a su plan actual hasta el fin del ciclo de facturación vigente, manteniendo la tarifa correspondiente a dicho plan durante ese periodo. El cambio efectivo al plan de menor precio y beneficios se realizará al inicio del siguiente ciclo de facturación, momento desde el cual se aplicará la nueva tarifa y condiciones del plan seleccionado en la factura correspondiente.

No existen reembolsos, devoluciones ni compensaciones por periodos ya facturados o efectivamente consumidos. La cancelación del Servicio surtirá efecto únicamente al término del ciclo de facturación vigente.

La entrega de este Servicio no incluye la configuración de este en ningún dispositivo. Es responsabilidad del USUARIO descargar el aplicativo móvil, instalarlo y configurarlo en sus dispositivos, con las credenciales recibidas por parte del PRESTADOR. En caso de presentar inconvenientes, el USUARIO podrá solicitar el soporte técnico remoto llamando al teléfono 720 1200.

1. Cancelación del Servicio y Pérdida de Beneficios Promocionales

El USUARIO puede realizar la cancelación de su suscripción a través del call center o centros de atención en cualquier momento y disfrutará del Servicio hasta el fin de su ciclo de facturación.

En caso de que el USUARIO sea beneficiario de una promoción o descuento en el producto Zapping, el USUARIO entiende que el incumplimiento de las condiciones establecidas para recibir la promoción o descuento resultarán en el cobro de las tarifas regulares y en la anulación de los beneficios promocionales entregados por el PRESTADOR, sin que ello genere derecho a reembolso, compensación o restitución de valores.

El PRESTADOR y/o el Operador de la Plataforma podrán suspender temporalmente o dar de baja la cuenta del USUARIO en casos de mora en el pago del servicio de internet del PRESTADOR, uso fraudulento, compartición no autorizada de credenciales, violación de límites de dispositivos/ubicaciones, o infracción de derechos de propiedad intelectual. El USUARIO es el único responsable de la custodia de sus credenciales de acceso. Toda actividad realizada mediante las credenciales asignadas se presumirá efectuada por el USUARIO.

1. Entrega de Credenciales y Soporte

Para acceder a Zapping, en cualquiera de sus planes el USUARIO recibirá sus credenciales de acceso: usuario y contraseña, mismas que serán enviadas al correo indicado al momento de contratación.

Es absoluta responsabilidad del USUARIO: 1) proporcionar un correo electrónico válido para recibir las credenciales; 2) verificar que el correo enviado por el PRESTADOR se encuentre en su bandeja de entrada; de no encontrarlo en ésta, el USUARIO deberá verificar si el correo electrónico se encuentra alojado en la carpeta de correo no deseado (spam) y en caso de requerirlo o de presentar inconvenientes, podrá solicitar el reenvío de sus credenciales contactándose al teléfono 720 1200.

En caso de requerirlo, el USUARIO recibirá el soporte técnico necesario, relacionado con inconvenientes con la reproducción de video, contenidos no disponibles, errores en las imágenes, entre otros; para lo cual deberá contactarse al teléfono 720 1200.

Alcance del soporte: el PRESTADOR brinda soporte de primer nivel para acceso/credenciales, facturación y fallas generales de reproducción en la plataforma; para incidencias internas de Disney+ (cuenta, catálogo, políticas), el soporte corresponde al proveedor Disney+.

Se aconseja cambiar la contraseña del Servicio por lo menos cada tres meses o cuando exista cualquier sospecha de acceso indebido a su cuenta.

1. Contenido

El dueño del contenido (Zapping) no promueve, aprueba o permite que se copien partidos entregados digitalmente, ni otras actividades delictivas. El USUARIO no puede, ya sea directamente o con el uso de dispositivos, software, sitios de Internet, servicios basados en web, u otros medios: (i) retirar, alterar, eludir, evitar, o interferir avisos de derechos de autor, marcas u otro tipo de aviso de propiedad insertados en el Contenido, o mecanismos de administración de derechos digitales, dispositivos u otras protecciones de contenido o medidas de control de acceso del Contenido, incluyendo mecanismos de filtración geográfica; ni (ii) copiar, descargar, modificar, distribuir, transmitir, mostrar, efectuar, reproducir, exhibir, duplicar, publicar, licenciar, crear obras derivadas u ofrecer para venta el Contenido u otra información contenida u obtenida de o a través del Servicio, sin nuestro consentimiento expreso por escrito. No puede incorporar el Contenido, ni hacer streaming o retransmitirlo, en aplicaciones de hardware o de software, ni ponerlo a disposición a través de enmarcados o vínculos en línea. Tampoco puede crear un negocio utilizando el Contenido, ya sea con fines de lucro o no. El Contenido al que aplican estas restricciones incluye, entre otros, textos, gráficos, configuraciones, interfaces, logotipos, fotografías, materiales de audio y video y fonogramas. Asimismo, se le prohíbe estrictamente crear obras derivadas o materiales que provengan o se basen en cualquier forma en el Contenido, incluyendo montajes, mezclas de música y videos similares, fondos de escritorio, protector de pantalla, tarjetas de saludos y mercancías.

Se concede al USUARIO una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, únicamente para uso personal y no comercial del servicio Zapping.

El USUARIO acepta que el Operador de la Plataforma podrá aplicar medidas antifraude, DRM y geo bloqueo. El acceso a ciertos contenidos puede estar limitado territorialmente a Ecuador y/o a ubicaciones autorizadas, según licencias y regulación aplicable.

1. Condición de Variabilidad del Contenido y Grilla de señales

La composición específica de la grilla de contenido, eventos, señales, planes y catálogo de contenidos disponibles en la Plataforma Zapping depende de la vigencia y condiciones de los contratos de licencia y distribución suscritos entre Zapping, los titulares de derechos de autor y los proveedores de contenido nacionales e internacionales. En virtud de lo anterior, Zapping se reserva el derecho de modificar, sustituir, actualizar o eliminar señales, eventos, contenidos o funcionalidades de la plataforma en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo, ya sea por razones contractuales, técnicas, operativas o comerciales.

EL USUARIO acepta que dichas modificaciones son inherentes a la naturaleza de los servicios OTT y de streaming, por lo que la inclusión, exclusión o cambio de un contenido señal específica no constituirá incumplimiento contractual, ni dará derecho a reclamaciones, indemnizaciones, compensaciones o terminación anticipada del servicio, siempre que se mantenga la funcionalidad principal de acceso a la plataforma Zapping conforme al plan contratado.

Asimismo, EL USUARIO reconoce que la Plataforma Zapping se actualiza de manera continua y periódica, incluyendo, sin limitación, su catálogo de contenidos, interfaces de usuario, funcionalidades, niveles de servicio, planes, promociones, modalidades de entrega y precios, los cuales podrán variar según disponibilidad, evolución del servicio o decisiones comerciales de Zapping y/o  ECUANET.

EL USUARIO reconoce que la expectativa sobre un contenido, evento o señal especifica no constituye una obligación contractual de resultado para el PRESTADOR ni para el Operador de la Plataforma.

1. Servicios de Terceros – Disney+ (aplicable a Plan Plus)

1. 1. Naturaleza jurídica y limitación de responsabilidad

EL USUARIO declara conocer y aceptar que el servicio de streaming denominado Disney+ es suministrado, administrado y operado exclusivamente por The Walt Disney Company y/o sus afiliadas (en adelante, el Proveedor), entidad jurídica independiente de ECUANET y Zapping.

En consecuencia, ECUANET y Zapping actúan únicamente como facilitadores comerciales de acceso, sin asumir responsabilidad contractual o extracontractual alguna por la calidad, disponibilidad, continuidad, interrupciones, funcionamiento o contenidos del servicio Disney+. El USUARIO reconoce que el Proveedor puede suspender o cancelar Disney+ conforme sus propias políticas.

2. Sujeción a los Términos del Proveedor

El acceso y uso de Disney+ se encuentra sujeto a la aceptación previa y cumplimiento de los Términos de Uso, Acuerdos de Suscripción y Políticas de Privacidad definidos por el Proveedor. Es responsabilidad exclusiva del USUARIO revisar, aceptar y registrar su cuenta directamente en los canales oficiales del Proveedor.

EL USUARIO exonera expresamente a ECUANET y Zapping de cualquier reclamo relacionado con restricciones geográficas, políticas de uso, tratamiento de datos personales, suspensión o cancelación del servicio por parte del Proveedor. ECUANET no actúa como responsable ni encargado del tratamiento de datos personales del USUARIO dentro del servicio Disney+, siendo dicho tratamiento realizado exclusivamente por el Proveedor conforme a sus propias políticas y términos.

3. Variabilidad de contenido y ausencia de garantías

EL USUARIO reconoce que el catálogo de contenidos de Disney+ es dinámico y variable, sujeto a derechos de propiedad intelectual y licencias administradas por el Proveedor, quien podrá modificar, eliminar o actualizar los contenidos en cualquier momento y sin previo aviso. En consecuencia, no se garantiza la permanencia de ningún contenido específico, y dichas variaciones no constituirán incumplimiento contractual ni darán derecho a indemnización, compensación o terminación anticipada del servicio.

1. Cambios en los Términos y Condiciones

El PRESTADOR se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones conforme a necesidades operativas, técnicas, comerciales o estratégicas, siempre que dichas modificaciones no desnaturalicen sustancialmente el Servicio contratado.

El USUARIO podrá conocer cualquier modificación en estos Términos y Condiciones a través de la publicación que el PRESTADOR realizará en su página web (www.ecuanet.ec) y/o mediante notificaciones electrónicas (correo electrónico, SMS o notificaciones dentro de la plataforma), según corresponda.

El USUARIO podrá usar el producto luego de efectuado cualquier cambio que constituye aceptación expresa por parte del USUARIO conforme los nuevos Términos y Condiciones. En caso de cambios materiales que reduzcan sustancialmente el Servicio contratado, el USUARIO podrá solicitar la cancelación sin penalidad al término de su ciclo vigente.

El PRESTADOR podrá emplear medios electrónicos, en todas las transacciones comerciales generadas, procesadas y aceptadas a través de llamadas telefónicas y sus modalidades similares digitales que gozan de igual valor que aquellas generadas personalmente como acuerdo de voluntades autorizadas por el titular.

1. Tratamiento y Protección de Datos Personales

La Plataforma  de servicios Zapping, en calidad de responsable del tratamiento de datos personales, recopila, almacena, utiliza y procesa sus datos personales con las siguientes finalidades: (i) creación y gestión de su cuenta de usuario; (ii) provisión de servicios de streaming de contenidos audiovisuales; (iii) personalización de recomendaciones de contenido; (iv) atención de consultas, reclamos y soporte técnico; (v) análisis de métricas de uso y mejora de la plataforma; y, (vi) cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias.

Las bases legales que legitiman este tratamiento son: su consentimiento libre, específico, informado e inequívoco que otorga al aceptar estos Términos y Condiciones mediante casilla opt-in; la ejecución del contrato de servicios de streaming; y el cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

Usted en su calidad de USUARIO tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado previamente, utilizando los mecanismos que la Plataforma pone a su disposición de manera gratuita, sencilla y expedita, similares a aquellos mediante los cuales otorgó su consentimiento inicial. Los datos personales recopilados incluyen: datos de identificación, contacto, financieros, de navegación, dirección IP, tipo de dispositivo, ubicación geográfica, historial de visualización, preferencias de contenido, y demás información necesaria para la prestación del servicio, los cuales serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas y conforme a la legislación ecuatoriana vigente.

De conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) y su Reglamento, usted como titular de datos personales tiene derecho a: (i) acceder a sus datos personales de manera gratuita y periódica; (ii) ser informado sobre los fines del tratamiento, tipos de tratamiento, tiempo de conservación, destinatarios de transferencias o comunicaciones, medidas de protección adoptadas, consecuencias de entrega o no entrega de información, posibilidad de revocar el consentimiento, y los mecanismos para ejercer sus derechos; (iii) solicitar la rectificación, actualización o eliminación de sus datos personales cuando sean inexactos, incompletos o hayan dejado de ser necesarios; (iv) oponerse al tratamiento de sus datos para fines de mercadotecnia directa, elaboración de perfiles o cuando se justifique en una situación concreta personal que prevalezca sobre el interés legítimo del responsable; (v) solicitar la portabilidad de sus datos en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica; (vi) solicitar la limitación del tratamiento en los casos previstos por la ley; y, (vii) a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en valoraciones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente. Para ejercer estos derechos, puede dirigirse a datospersonales@ecuanet.ec en caso de contraseñas y problemas de usuarios se deberá ingresar al correo: soporte@ecuanet.ec , donde se le atenderá dentro de los plazos establecidos en la normativa vigente. Asimismo, tiene derecho a presentar reclamos ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador cuando considere que se han vulnerado sus derechos en materia de protección de datos personales.

La Plataforma implementa medidas de seguridad de carácter físico, técnico, administrativo, organizativo y jurídico apropiadas y conformes al estado de la técnica para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de sus datos personales, previniendo su pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizado. Estas medidas incluyen protocolos de cifrado, controles de acceso, auditorías periódicas, gestión de riesgos y capacitación continua del personal. En caso de que sea necesario realizar transferencias o comunicaciones internacionales de sus datos personales a países, organizaciones o encargados de tratamiento ubicados fuera del territorio ecuatoriano (por ejemplo, para servicios de almacenamiento en la nube, procesamiento de pagos o análisis de datos), la Plataforma garantiza que dichas transferencias se realizarán únicamente cuando: (i) el país destinatario haya sido declarado con nivel adecuado de protección por la Superintendencia de Protección de Datos Personales; (ii) existan garantías adecuadas mediante cláusulas contractuales tipo, normas corporativas vinculantes o certificaciones reconocidas; o, (iii) usted haya otorgado su consentimiento explícito tras ser informado de los posibles riesgos.

La Plataforma se compromete a suscribir los instrumentos jurídicos vinculantes necesarios con todos los encargados del tratamiento y destinatarios de transferencias internacionales para asegurar que sus datos personales reciban un nivel de protección equivalente o superior al establecido en la legislación ecuatoriana, garantizando en todo momento el ejercicio efectivo de sus derechos como titular de datos personales.

1. Ley Aplicable y Resolución de Controversias

Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme la legislación ecuatoriana aplicable. Cualquier controversia relacionada con la relación contractual, cobro o facturación con el PRESTADOR deberá canalizarse primero a través de los mecanismos de atención al USUARIO; de no resolverse, las partes podrán acudir a la autoridad competente o a los jueces competentes, según corresponda.