Características básicas del servicio internet fijo
· Fibra óptica
· Velocidad Simétrica
· IP Dinámica
· Disponibilidad 98%
· Compartición 2:1
· Puerto 25 protegido
· Soporte presencial 5×8
· Soporte telefónico 7×24
· WiFi incluido
Recuerde que todos los equipos terminales de telecomunicaciones que adquiera o use, por regulación ecuatoriana son homologados ante la ARCOTEL.
Condiciones específicas
- El servicio es exclusivo para el segmento residencial (hogares), no aplica para cybers o negocios.
- El tiempo de instalación del servicio desde la suscripción del contrato está sujeto a factibilidad geográfica y técnica.
- Todos los planes se comercializan en bits por segundo y tienen un límite de 10 dispositivos conectados simultáneamente.
- No aplican a IP FIJA. No aplican a IP ADICIONAL.
- El uso efectivo del servicio no exime al subscriptor de realizar el pago mínimo o anticipado mensual que se aplique de acuerdo con el plan contratado.
- La atención por parte del Contact Center es 7 (SIETE) días x 24 (VEINTI CUATRO) horas, incluyendo fines de semana y feriados. El soporte presencial o visitas técnicas es de 5(CINCO) días laborales x 8(OCHO) horas sin incluir fines de semana y feriados.
- La instalación del servicio no incluye la configuración de dispositivos adicionales de propiedad del cliente.
- Los equipos terminales y cualquier equipo que eventualmente se instalen (CPE) son propiedad de la empresa prestadora del servicio. En el caso de daño por negligencia del cliente, éste asumirá el valor de total de su reposición.
- El plazo del contrato es de 36(TREINTA Y SEIS) meses.
- Cada traslado físico del servicio o mudanza tendrá un costo de USD$10,00 (más IVA).
- La asistencia técnica a domicilio por causas imputables al cliente tiene un valor de USD$8,50 más IVA. (No incluye materiales)
- La reubicación de equipos tiene un valor de USD$6,00 más IVA
- La compartición expresa el factor de cálculo para establecer la velocidad mínima que un cliente puede recibir del plan contratado de Internet. Una compartición 2 a 1 en un plan de 100Mbps significa que la mínima velocidad que podría recibir el cliente sería de 50Mbps.
- Servicio sujeto a disponibilidad técnica y de infraestructura.
- En caso de cancelación del servicio, el cliente debe notificar a ECUANET 15 días antes de la fecha de corte mediante una cita virtual o telefónica y entregar los equipos en las oficinas de Tramaco en un periodo máximo de 15 días posterior a la cancelación, (si no se entregan los equipos, éstos serán cobrados).
- Cobertura WiFi: Cobertura aproximada con obstáculos: 10 metros (sin embargo, la cobertura de puede variar dependiendo de los materiales de construcción de la vivienda, la interferencia electromagnética del sector y la ubicación de los equipos). Cobertura SIN obstáculos 50mts de radio.
Promociones
Planes
Promociones en mensualidad para nuevas ventas aplican a pagos en efectivo a nivel nacional.
Promoción 20% de descuento en las 3 primeras facturas al contratar los siguientes planes (valores incluyen impuestos):
Plan Fibra 30Mbps $13,89
Plan Fibra 50Mbps $16,12
Plan Fibra 100Mbps $17,83
Precio normal de planes oferta comercial incluida impuestos:
Plan Fibra 30Mbps $17,36
Plan Fibra 50Mbps $20,15
Plan Fibra 100Mbps $22,29
Instalación
A nivel nacional 100% de descuento en instalación en nuevas ventas a todos los planes del servicio de internet fijo, a pagos en efectivo con tiempo de permanencia de 36 meses.
Costo de instalación sin promoción $162,40 incluido impuestos, no incluye materiales adicionales después de los 250mts de fibra óptica de última milla más 50mts de acometida.
Términos y condiciones de promociones
- Plazo de permanencia mínima del contrato para acceder a promociones: 36 (TREINTA Y SEIS) meses; las promociones adquiridas por parte del cliente más costo de instalación y mensualidades pendientes serán facturadas en caso de retiro fuera del tiempo mínimo de permanencia
- No se podrán aplicar promociones o beneficios sobre otras promociones o beneficios; es decir, las promociones son de aplicación única y no serán aplicables sobre otros beneficios otorgados.
- Vigencia de las promociones del 1 al 30 de Septiembre de 2023.
Condiciones Generales
- Velocidad contratada: La velocidad ofertada depende de la capacidad y procesamiento que soporte el dispositivo final del cliente, así como del router wifi y la capacidad del sitio remoto de contenido. Se recomienda conexión alámbrica de los equipos para obtener la máxima velocidad disponible con una eficiencia del 90%(NOVENTA POR CIENTO). En caso de realizar la conexión mediante wifi a 2.4Ghz la velocidad máxima que permite este tipo de tecnología es de 40Mbps a una distancia de 3(TRES) metros y sin obstáculos, en otras condiciones se tendrán velocidades menores. En la banda de 5Ghz es posible alcanzar velocidades de hasta 150Mbps a una distancia de 3(TRES) metros y sin obstáculos.
- El documento para definir las características, condiciones y servicios brindados por el proveedor son las establecidas en el contrato de adhesión suscrito voluntariamente, por lo que es obligación del cliente leer completamente el contenido del contrato de adhesión.
Tarifa preferencial personas con discapacidad
ECUANET, cumpliendo con la ley, mantiene planes con una rebaja del 50%(CINCUENTA POR CIENTO) para personas con discapacidad, que podrán ser gestionados en nuestras oficinas de servicio al cliente, en caso de solicitarlos, los documentos requeridos son:
- Copia de cédula de identidad o copia del documento oficial que acredite la calificación de discapacidad sea mayor o igual al 30%. (TREINTA POR CIENTO)
- Original de la última planilla de un servicio básico del sitio en el cual se va a realizar la instalación del servicio.
- Copia de planilla de los últimos 3 meses de un servicio básico a nombre del titular del contrato, familiar o apoderado legal.
- En caso de arrendamiento (copia del contrato), planilla básica y/o factura por pago de arrendamiento que avale el vínculo entre el titular de la planilla básica con el arrendatario del inmueble.
- En caso de que la Persona con Discapacidad sea menor y para adquirir el beneficio el titular del contrato sea un familiar de la Persona con Discapacidad deberá presentar la cédula que avale el vínculo familiar en primer grado de consanguinidad. (Padres – Hijos).
- En el caso que tenga otro vínculo familiar de consanguinidad o afinidad deberá presentar un poder notariado que avale ser apoderado o tutor del beneficiario Persona con Discapacidad.
Estos planes no tienen promociones adicionales en el recurrente mensual.
Tarifa preferencial adulto mayor
El adulto mayor, podrá acceder a una exoneración del 50% del total del consumo mensual del plan básico residencial. Se considera plan básico residencial aquel plan comercial residencial para uso domiciliar de hasta una velocidad de bajada de 20 Mbps y 3 Mbps de subida, compartida hasta en 6 dispositivos. Plan básico residencial: “Plan Adulto Mayor 20Mbps” precio: $15,00 + IVA / precio con IVA: $16,80.
Para planes comerciales cuyas velocidades sean mayores a las establecidas anteriormente, la exoneración del cincuenta por ciento (50%) aplicará únicamente al valor descrito como plan básico residencial. En el caso de internet fijo, la rebaja será aplicada únicamente para el inmueble donde el adulto mayor fije su domicilio, respecto de un solo proveedor de servicio y exclusivamente a una cuenta. Para hacer efectivas las exoneraciones, las personas adultas mayores deberán presentar:
- Cualquier documento que demuestre su identidad y fecha de nacimiento,
- Suscribir un formulario de verificación facilitado por Ecuanet, y
- Copia de la última planilla de un servicio básico (luz, agua o teléfono) máximo de hace 3 meses.
Tarifa preferencial Bono de Desarrollo Humano y pensiones
El beneficiario del bono de desarrollo humano podrá acceder a un plan con una tarifa preferencial. Aplica únicamente para el inmueble del beneficiario, en un solo proveedor y a una sola cuenta, luego de verificar que el beneficiario está registrado en el MIES (Ministerio de Inclusión Económica y Social).
- Nombre plan: Desarrollo Humano 22 Mbps
- Precio: $17,6 + iva / Precio con IVA: $19,71
Las personas deberán presentar:
Costos no incluidos dentro del servicio
El servicio ofrecido no incluye los siguientes trabajos y materiales:
- Obra civil: Cualquier trabajo de obra civil o ductería requerido para brindar el servicio. Estos trabajos los puede realizar el operador por un valor adicional luego de realizada la evaluación.
- Metros adicionales de material utilizado para brindar el servicio: La instalación cubre materiales de hasta 250(DOSCIENTOS CINCUENTA) metros de fibra óptica de última milla más 50(CINCUENTA METROS) mts de acometida, pasado estos metrajes tiene costos adicionales, USD1,00 + IVA (UN DÓLAR DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) por metro extra (excedente máximo 100(CIEN)mts).
- Cableado red interna.
Condiciones de operación:
El usuario final deberá garantizar las siguientes condiciones mínimas, caso contrario no se podrá garantizar el funcionamiento óptimo del servicio:
- Energía Eléctrica Regulada de 110V.
- Procesador Core i3 o superior / 2GB memoria RAM / 20 GB mínimo en disco duro / tarjeta de Red.
- Temperatura de Operación Normal: 0 -30 grados centígrados.
- El cliente es responsable de la configuración interna de su red de área local.