Términos y Condiciones

CONDICIONES DE SERVICIO INTERNET FIJO ECUANET

Características básicas del servicio internet fijo

• Fibra óptica
• Velocidad Simétrica
• IP Dinámica
• Disponibilidad 98%
• Compartición 2:1
• Puerto 25 protegido
• Soporte presencial 5×8
• Soporte telefónico 7×24
• WiFi incluido

Recuerde que todos los equipos terminales de telecomunicaciones que adquiera o use, por regulación ecuatoriana son homologados ante la ARCOTEL.

Condiciones específicas

• Los planes Plan Fibra 30Mbps y Plan Fibra 50Mbps son exclusivos para el segmento residencial (hogares), no aplica para cybers o negocios.
• El Plan Fibra 100Mbps y 150Mbps puede comercializarse tanto al segmento residencial (hogares) como a tiendas y/o microempresas como personas naturales o con RUC natural; cuya facturación o ventas anuales sean menores o iguales a $100.000 dólares. No aplica para Cybers. No aplica para PYMES.
• El tiempo de instalación del servicio desde la suscripción del contrato está sujeto a factibilidad geográfica y técnica.
• Todos los planes se comercializan en bits por segundo y tienen un límite de 10 dispositivos conectados simultáneamente.
• No aplican a IP FIJA. No aplican a IP ADICIONAL.
• El uso efectivo del servicio no exime al subscriptor de realizar el pago mínimo o anticipado mensual que se aplique de acuerdo con el plan contratado.
• La atención por parte del Contact Center es 7 días x 24 horas, incluyendo fines de semana y feriados. El soporte presencial o visitas técnicas es de 5 días laborales x 8 horas sin incluir fines de semana y feriados.
• La instalación del servicio no incluye la configuración de dispositivos adicionales de propiedad del cliente.
• Los equipos terminales y cualquier equipo que eventualmente se instalen (CPE) son propiedad de la empresa prestadora del servicio. En el caso de daño por negligencia del Cliente, éste asumirá el valor total de su reposición considerando el deterioro normal y depreciación del mismo. Para el caso de servicios FTTH son equipos ONT y WIFI, en el caso de brindar servicios DSL sólo será el WIFI y en otros medios sólo será el CPE que tendrá el mismo costo del ONT. El costo es de USD$85 (mas IVA) del ONT, USD$40 (mas IVA) para el equipo WiFi 2.4Ghz, USD$175 (mas IVA) para el ONT+WiFi Dual Band y USD$75 (mas IVA) para el equipo AP Extender WiFi Dual Band, los cuáles deben incluir sus respectivas fuentes. En caso de pérdida de las fuentes, tienen un costo de USD$10,00 cada una.
• El plazo del contrato es de 24 meses.

• Cada traslado físico del servicio o mudanza tendrá un costo de USD$10,00 (más IVA).

• La asistencia técnica a domicilio por causas imputables al cliente tiene un valor de USD$8,50 más IVA. (No incluye materiales)
• La reubicación de equipos tiene un valor de USD$6,00 más IVA
• La compartición expresa el factor de cálculo para establecer la velocidad mínima que un cliente puede recibir del plan contratado de Internet. Una compartición 2 a 1 en un plan de 100Mbps significa que la mínima velocidad que podría recibir el cliente sería de 50Mbps.
• Servicio sujeto a disponibilidad técnica y de infraestructura.
• En caso de cancelación del servicio, el cliente debe notificar a ECUANET 15 días antes de la fecha de corte mediante una cita virtual o telefónica y entregar los equipos en las oficinas de Tramaco en un periodo máximo de 15 días posterior a la cancelación, (si no se entregan los equipos, éstos serán cobrados).
• Cobertura WiFi: Cobertura aproximada con obstáculos: 10 metros (sin embargo, la cobertura de puede variar dependiendo de los materiales de construcción de la vivienda, la interferencia electromagnética del sector y la ubicación de los equipos). Cobertura SIN obstáculos 50mts de radio.
• Internet Ilimitado: Es un internet fijo que permite navegar indefinidamente durante el mes hasta en 10 dispositivos simultáneamente.

Promociones

Planes

• Promociones en mensualidad para nuevas ventas aplican a pagos en tarjeta de crédito a nivel nacional.

Promoción 35% de descuento en las 6 primeras facturas al contratar los siguientes planes (valores incluyen impuestos):

• Plan Fibra 50Mbps $13,45
• Plan Fibra 100Mbps $14,88
• Plan Fibra 150Mbps $16,45

• Promociones en mensualidad para nuevas ventas aplican a pagos con cuenta corriente, cuenta de ahorro y efectivo a nivel nacional.

Promoción 10% de descuento en las 6 primeras facturas al contratar los siguientes planes (valores incluyen impuestos):

• Plan Fibra 50Mbps $18,62
• Plan Fibra 100Mbps $20,60
• Plan Fibra 150Mbp $22,77

Precio normal de planes oferta comercial incluida impuestos:

• Plan Fibra 30Mbps $17,83
• Plan Fibra 50Mbps $20,69
• Plan Fibra 100Mbps $22,89
• Plan Fibra 150Mbps $25,30

Clientes nuevos tendrán un incremento en su ancho de banda como beneficio a partir de la activación de su servicio de internet hasta el 30 de septiembre de 2025. Este beneficio aplica a clientes nuevos que contraten los planes detallados en el siguiente cuadro, desde el 01 hasta el 31 de octubre del 2024.

Instalación

• A nivel nacional 100% de descuento en instalación en nuevas ventas a todos los planes del servicio de internet fijo con todas las formas de pago, con tiempo de permanencia de 24 meses.
• Costo de instalación sin promoción $166,75 incluido impuestos, no incluye materiales adicionales después de los 250mts de fibra óptica de última milla más 50mts de acometida.

Términos y condiciones de promociones

• Plazo de permanencia mínima del contrato para acceder a promociones: 24 meses; las promociones adquiridas por parte del cliente más costo de instalación y mensualidades pendientes serán facturadas en caso de retiro fuera del tiempo mínimo de permanencia
• No se podrán aplicar promociones o beneficios sobre otras promociones o beneficios; es decir, las promociones son de aplicación única y no serán aplicables sobre otros beneficios otorgados.
• Vigencia de las promociones del 1 al 31 de octubre del 2024.

Condiciones Generales

• Sobre los dispositivos que utilice el usuario: El aprovechamiento y uso de la velocidad mínima y máxima ofertada en todos nuestros planes, depende de la capacidad y procesamiento que soporte el dispositivo final del usuario, del equipo router, y del sitio remoto (contenido) al cual se busca acceder. Sobre el dispositivo que utilice el usuario, se recomienda emplear una conexión alámbrica, cuyo cable de red, tarjeta de red y procesador cuente con una capacidad igual o superior al plan contratado para alcanzar la velocidad ofrecida, con una compartición 2 a 1. En caso de realizar la conexión mediante wifi en la banda de 2.4 GHz, la velocidad máxima que permite este tipo de tecnología es de 40 Mbps, a una distancia de 3 metros y sin obstáculos; en otras condiciones se obtendrán velocidades menores. Mientras que en la banda de 5 GHz, el usuario podrá alcanzar velocidades de hasta 150 Mbps, a una distancia de 3 metros y sin obstáculos.

• El documento para definir las características, condiciones y servicios brindados por el proveedor son las establecidas en el contrato de adhesión suscrito voluntariamente, por lo que es obligación del cliente leer completamente el contenido del contrato de adhesión.

Tarifa preferencial personas con discapacidad

ECUANET, cumpliendo con la ley, mantiene planes con una rebaja del 50% para personas con discapacidad, que podrán ser gestionados en nuestras oficinas de servicio al cliente, en caso de solicitarlos, los documentos requeridos son:

• Copia de cédula de identidad o copia del documento oficial que acredite la calificación de discapacidad sea mayor o igual al 30%.
• Original de la última planilla de un servicio básico del sitio en el cual se va a realizar la instalación del servicio.
• Copia de planilla de los últimos 3 meses de un servicio básico a nombre del titular del contrato, familiar o apoderado legal.
• En caso de arrendamiento (copia del contrato), planilla básica y/o factura por pago de arrendamiento que avale el vínculo entre el titular de la planilla básica con el arrendatario del inmueble.
• En caso de que la Persona con Discapacidad sea menor y para adquirir el beneficio el titular del contrato sea un familiar de la Persona con Discapacidad deberá presentar la cédula que avale el vínculo familiar en primer grado de consanguinidad. (Padres – Hijos).
• En el caso que tenga otro vínculo familiar de consanguinidad o afinidad deberá presentar un poder notariado que avale ser apoderado o tutor del beneficiario Persona con Discapacidad.

Estos planes no tienen promociones adicionales en el recurrente mensual.

Tarifa preferencial adulto mayor

El adulto mayor, podrá acceder a una exoneración del 50% del total del consumo mensual del plan básico residencial. Se considera plan básico residencial aquel plan comercial residencial para uso domiciliar de hasta una velocidad de bajada de 20 Mbps y 3 Mbps de subida, compartida hasta en 6 dispositivos. Plan básico residencial: “Plan Adulto Mayor 20Mbps” precio: $15,00 + IVA / precio con IVA: $17,25

Para planes comerciales cuyas velocidades sean mayores a las establecidas anteriormente, la exoneración del cincuenta por ciento (50%) aplicará únicamente al valor descrito como plan básico residencial. En el caso de internet fijo, la rebaja será aplicada únicamente para el inmueble donde el adulto mayor fije su domicilio, respecto de un solo proveedor de servicio y exclusivamente a una cuenta. Para hacer efectivas las exoneraciones, las personas adultas mayores deberán presentar:

• Cualquier documento que demuestre su identidad y fecha de nacimiento,
• Suscribir un formulario de verificación facilitado por Ecuanet, y
• Copia de la última planilla de un servicio básico (luz, agua o teléfono) máximo de hace 3 meses.

Tarifa preferencial Bono de Desarrollo Humano y pensiones

El beneficiario del bono de desarrollo humano podrá acceder a un plan con una tarifa preferencial. Aplica únicamente para el inmueble del beneficiario, en un solo proveedor y a una sola cuenta, luego de verificar que el beneficiario está registrado en el MIES (Ministerio de Inclusión Económica y Social).

• Nombre plan: Desarrollo Humano 22 Mbps
• Precio: $17,6 + iva / Precio con IVA: $20,24

Las personas deberán presentar:  

• Cédula de identidad

Costos no incluidos dentro del servicio

El servicio ofrecido no incluye los siguientes trabajos y materiales:

• Obra civil: Cualquier trabajo de obra civil o ductería requerido para brindar el servicio. Estos trabajos los puede realizar el operador por un valor adicional luego de realizada la evaluación.
• Metros adicionales de material utilizado para brindar el servicio: La instalación cubre materiales de hasta 250 metros de fibra óptica de última milla más 50 metros de acometida, pasado estos metrajes tiene costos adicionales, USD1,00 + IVA (UN DÓLAR DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) por metro extra (excedente máximo 100mts).
• Cableado red interna.

Condiciones de operación:

El usuario final deberá garantizar las siguientes condiciones mínimas, caso contrario no se podrá garantizar el funcionamiento óptimo del servicio:

• Energía Eléctrica Regulada de 110V.
• Procesador Core i3 o superior / 2GB memoria RAM / 20 GB mínimo en disco duro / tarjeta de Red.
• Temperatura de Operación Normal: 0 -30 grados centígrados.
• El cliente es responsable de la configuración interna de su red de área local.