1.- Declaración de privacidad
Su privacidad y el respeto a sus datos, es importante para MEGADATOS S.A (ECUANET). Sus datos personales serán tratados sin ninguna excepción acorde a la presente Política, y normativas ecuatorianas aplicables relativas a la protección de datos, entre otras, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales vigente. Esta declaración de privacidad le informa sobre la manera en que recogemos, tratamos y protegemos sus datos personales, para qué fines lo hacemos y con qué fundamentos jurídicos. Sus datos personales no serán conservados por más tiempo del necesario según los objetivos para los que fueron recogidos, a no ser que alguna ley o normativa ecuatoriana exija que sus datos sigan siendo tratados.
De igual manera, como titular de datos personales, el abonado y/o potencial cliente tiene derecho a solicitar el acceso, eliminación, rectificación y actualización, oposición, anulación, limitación del tratamiento de los mismos, y, a no ser objeto de una decisión basada únicamente en valoraciones automatizadas y portabilidad; pudiendo dirigir su solicitud de ejercicio de los derechos al correo electrónico: datospersonales@ecuanet.ec, a la dirección: Atahualpa E313 y Núñez de Vela, Edificio Torre del Puente, piso 3 de la ciudad de Quito, o al teléfono 02-265050. En caso de requerir comunicarse con el delegado de Protección de Datos de ECUANET, podrá realizarlo al correo: delegadodatos@ecuanet.ec, sin perjuicio de los procedimientos que hubiere lugar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
La negativa a suministrar los datos personales requeridos supondrá la imposibilidad de acceder a todos los servicios brindados ECUANET. Asimismo, en caso de proporcionar datos erróneos o inexactos, ECUANET se reserva el derecho de iniciar las acciones legales correspondientes.
ECUANET podrá actualizar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, respetando las obligaciones y derechos del ordenamiento jurídico vigente, por lo cual le pedimos que revise con regularidad. Dicha actualización se hará pública en cualquier caso por parte de ECUANET, y publicada en https://www.ecuanet.ec/politica-privacidad/. Esta política tiene fecha de vigencia desde el mes de marzo de 2023.
¿De dónde proceden y qué datos tratamos?
Para poder cumplir con la promesa de valor como marca, requerimos de sus datos personales, los mismos que nos ha facilitado el abonado o cliente al momento de contratar nuestros productos y servicios a través del contrato de adhesión, u otorgados a través de los formularios del sitio web https://www.ecuanet.ec/ o en el centro de atención al usuario (presencial o virtual). Los datos personales facilitados por el cliente de manera directa, de manera no limitativa son: nombres y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, reclamos o requerimientos, así como cualquier otro tipo de información facilitada durante el transcurso de la relación contractual.
Información derivada de los productos y servicios contratados tales como: uso de los canales digitales, datos provenientes de la atención al cliente a través del Call Center, datos de la localización de nuestros equipos de red y partners. Igualmente recabamos datos de forma automatizada cuando visitas o navegas única y exclusivamente por nuestro sitio web (https://www.ecuanet.ec/), de conformidad con nuestra Política de Cookies (https://www.ecuanet.ec/politica-cookies/). Esta opción es aplicable y parametrizable dependiendo de la configuración de su navegador.
Datos obtenidos de fuentes externas
Información para analizar perfil comercial e información procedente de sistemas de información crediticia, como del buró de crédito. Adicionalmente, información subida voluntariamente por el usuario a distintas plataformas de redes sociales y profesionales como facebook, twitter y demás, en las cuales ha aceptado de antemano las políticas y condiciones propias de cada plataforma, todo ello con el fin de analizar intereses y preferencias de sus clientes o abonados.
Son los datos necesarios para que podamos cumplir con el proceso de facturación de acuerdo con la normativa tributaria ecuatoriana vigente, y para la prestación adecuada del servicio contratado, referente al tipo de productos o servicios elegidos, equipamiento instalado, activación del producto, consumo medio mensual, datos de facturación, tipo de servicios cobrados a través de su factura, y demás relacionados a la gestión de cobranzas y facturación.
Son los datos obtenidos del dispositivo (ONT y/o Access Point) entregado por ECUANET para la prestación de su servicio, ya sea a través de los permisos configurados por los técnicos de la empresa o que hayan sido configurados por el propio fabricante, y son necesarios para su estricto funcionamiento o para brindar soporte técnico solicitado. Estos datos pueden ser: identificadores técnicos, sistema operativo, dirección IP de la conexión, MAC, idioma, versión, estado de los permisos, señales inalámbricas vecinas (nombre y canal), dispositivos conectados, o cualquier otra característica del dispositivo.
ECUANET no realiza ningún tipo de análisis de tus datos de uso del servicio de internet, ni de navegación, salvo disposición expresa por parte de autoridad competente o en cumplimiento de la norma de incidentes y vulnerabilidades aprobada por la ARCOTEL.
Los datos personales acordados y facilitados por el abonado o cliente serán utilizados por ECUANET para gestionar adecuadamente los productos y servicios solicitados o contratados, y en los términos informados en la presente política de privacidad y sus actualizaciones, conforme a las siguientes bases legitimadoras:
Finalidades que requieren consentimiento expreso e informado.A través de la Política de tratamiento de datos personales, ECUANET solicitará el consentimiento libre, específico, informado e inequívoco para el tratamiento de tus datos con las siguientes finalidades:
Durante su tratamiento, en los casos que sean aplicables, se promoverá la anonimización de datos (proceso de convertir los datos en una forma en que no se pueda identificar a individuos) o conjuntos de datos, mediante técnicas y herramientas que permitan obtener resultados agregados, con el fin de realizar estimaciones con fines estadísticos, de interés público o de investigación.
ECUANET tratará los datos personales del abonado dando cumplimiento al principio de limitación del plazo de conservación establecido en la Ley Orgánica de Datos Personales.
ECUANET actuará como responsable del tratamiento de los datos personales proporcionados por el abonado o cliente, los datos proporcionados serán almacenados por ECUANET con domicilio legal en Atahualpa E313 y Núñez de Vela, Edificio Torre del Puente, piso 3 de la ciudad de Quito, Los datos se almacenarán en una base de datos denominada “Abonados”, misma que será conservada conforme el servicio a prestar como parte de la relación contractual con ECUANET y las estipulaciones contempladas en la presente política, y hasta por siete (7) años posteriores a la terminación de la misma.
En caso no tenga un vínculo contractual con ECUANET, la autorización brindada perdurará hasta por dos (2) años desde que otorgue mi consentimiento. En dicho caso, mis Datos Personales serán almacenados en la base de datos de ECUANET, con domicilio legal en Iñaquito Lote 2 y Corea, edificio Platinum de la ciudad de Quito. La información se almacenará con la denominación “Potenciales Clientes”.
En ambos casos, el tiempo de conservación de los datos personales suministrados por el “Potenciales clientes” o por “Abonados o clientes” podrá subsistir durante el tiempo necesario según los plazos de prescripción previstos en la legislación vigente para el ejercicio o defensa de posibles reclamaciones administrativas, tributarias, legales o judiciales. En estos casos, la información se mantendrá debidamente bloqueada con acceso restringido a determinados perfiles, con las medidas técnicas y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de la información, evitando su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado; transcurridos dichos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados, según proceda, y de conformidad con la normativa ecuatoriana que resulte de aplicación.
Asimismo, ECUANET conservará la información de IPs asignadas durante un plazo de 36 meses, con el objetivo de cumplir con el deber de información en caso de recibir un requerimiento de las Autoridades Judiciales competentes.
En los casos en que obtenemos datos automáticamente a través de la navegación en nuestra página web (https://www.ecuanet.ec/), el cliente podrá limitar su uso en el tiempo eliminándolas de los navegadores o dispositivos.
En caso de mantener obligaciones pendientes, podremos comunicar tus datos personales asociados a una obligación pendiente, a los organismos auxiliares del sistema financiero, hasta que las obligaciones sean cubiertas en su totalidad.
ECUANET podrá realizar transferencia de datos personales tanto nacionales como internacionales con el objetivo de cumplir la ejecución de los servicios que esta brinda. En caso de transferencia internacional, ECUANET se cerciorará que sea efectuada a jurisdicciones que tutelen la protección y privacidad de datos personales.
Los destinatarios estarán sujetos a las mismas obligaciones y medidas de seguridad, técnicas y legales descritas en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y demás normativa conexa.
Para conocer los destinatarios para el tratamiento de datos personales consulta el siguiente link: https://www.ecuanet.ec/destinatarios-datos/
Los interesados podrán ejercer sus derechos enviando un escrito a ECUANET, con la Ref. “Protección de Datos”, o bien a través del correo electrónico delegadodatos@ecuanet.ec ,debiendo contar con una firma electrónica o física en su requerimiento para la correspondiente autentificación. Un formato de documento referencial para la atención de su requerimiento puede revisar haciendo clic AQUÍ.
Así mismo, el cliente podrá revocar en cualquier momento los consentimientos otorgados a través de nuestros centros de atención al cliente o bien a través del correo electrónico delegadodatos@ecuanet.ec , debiendo contar con una firma electrónica o física en su requerimiento para la correspondiente autentificación.
La seguridad de la información es uno de nuestros firmes compromisos y en cumplimiento de la legislación vigente, ECUANET tratará los datos del Usuario en todo momento de forma absolutamente confidencial y guardando el preceptivo deber de secreto respecto de los mismos, adoptando al efecto las medidas de seguridad de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de sus datos y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos.
El potencial cliente o el abonado/cliente en calidad de titular de datos personales manifiesta su consentimiento libre, específico, informado, e inequívoco, a fin de que ECUANET realice el tratamiento de los datos personales que le proporcione en los términos previstos en la presente política y los contratos específicos que se suscribieren.
El potencial cliente o el abonado/cliente podrá revocar en cualquier momento su consentimiento a través de los canales oficiales de ECUANET y en observancia al proceso previsto en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales con las limitaciones vertidas en la referida norma.
ECUANET cuenta con un sistema de videovigilancia en todas sus sedes a fin de garantizar la seguridad, control y supervisión de nuestro personal, visitantes, abonados y/o terceros.
La administración de nuestro sistema de videovigilancia cumple con la normativa de protección de datos personales y está regido por las disposiciones de esta Política, en cuanto le sean aplicables.
Asimismo, ECUANET ha adoptado los niveles de seguridad y de protección de datos personales legalmente requeridos, y ha instalado todos los medios y medidas técnicas a su alcance.
La Información captada mediante nuestros sistemas de videovigilancia se encuentra gestionada en la base de datos de “Videovigilancia”, y se almacenarán hasta un plazo máximo de sesenta (60) días, salvo disposición distinta en normas sectoriales. Asimismo, los datos personales se transferirán a nivel nacional a TELCONET S.A. con la finalidad de Gestión de registro, procesamiento y almacenamiento de datos en la nube de Telconet. Los datos personales no se transferirán a nivel internacional.