TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET EN MODALIDAD PREPAGO

MEGADATOS S.A., a través de su marca comercial ECUANET, presta el servicio de acceso a internet en todo el territorio nacional a excepción en la región insular, los presentes términos y condiciones establecen los lineamientos de las condiciones de la modalidad “PREPAGO”.

PRIMERA: ANTECEDENTE. –  1.1. Mediante Resolución ARCOTEL-2020-0338 de 31 de julio de 2020, se inscribió la renovación del título habilitante para la prestación del servicio de acceso a internet en el Tomo 143 a Foja 14363 del Registro Público de Telecomunicaciones a favor de MEGADATOS S.A. (en adelante “ECUANET”) ubicada en la calle Núñez de Vela E3-13 y Av. Atahualpa, Edificio Torre del Puente, en la provincia de Pichincha, cantón Distrito Metropolitano de Quito, ciudad de Quito, parroquia Iñaquito, teléfono: 02-720-1200, RUC: 1791287541001, correo electrónico: info@ecuanet.ec, página web: www.ecuanet.ec. 

SEGUNDA: OBJETO. – 2.1. ECUANET se compromete a proporcionar al USUARIO el acceso a redes nacionales e internacionales de internet. Se deja expresa constancia que, ECUANET se responsabiliza única y exclusivamente del acceso a las redes de internet; por este motivo, no resulta de su responsabilidad sobre el contenido o la información a la que pueda accederse, ni en el almacenamiento de la misma. Las características del servicio de acceso a internet en modalidad prepago, adquirido por el USUARIO dependen del plan elegido y serán consultadas previamente por el USUARIO en los canales oficiales, y una vez adquiridas constarán en el resumen de compra que se envía al correo electrónico registrado por el USUARIO posterior al pago de la recarga. Por su parte, el USUARIO es responsable que los equipos terminales utilizados sean capaces de soportar las velocidades contratadas, así como de informarse del contenido de los Términos y Condiciones.

TERCERA: CONDICIONES GENERALES. – 3.1. El USUARIO manifiesta de manera libre, expresa e informada su voluntad de contratar el servicio de acceso a internet bajo modalidad prepago que se presta por ECUANET de conformidad con la Ley Orgánica de Telecomunicaciones (en adelante “LOT”); su Reglamento General (en adelante “RGLOT”); la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (en adelante “LODC”) y la normativa emitida por la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (en adelante “ARCOTEL”); en este sentido, la activación del servicio, así como la realización del pago por el concepto de recargas corresponde a la aceptación de los presentes Términos y Condiciones. 3.2. En caso de que el USUARIO tenga valores pendientes de pago por concepto del servicio de acceso a internet recibido bajo la modalidad pospago, se compromete a pagar los mismos de conformidad con el convenio de pagos que se genere de mutuo acuerdo entre el USUARIO y ECUANET. El convenio de pagos quedará registrado y aceptado por el medio disponible (físico, telefónico o electrónico) y es de completo conocimiento y aceptación por parte del USUARIO.

CUARTA: DEFINICIONES. – Para los fines de los presentes Términos y Condiciones se utilizarán las definiciones descritas a continuación y en caso de no estar definidas se utilizarán aquellas utilizadas por la ARCOTEL y/o la Unión Internacional de Telecomunicaciones (en adelante “UIT”) 4.1. Modalidad prepago. – Modalidad de contratación para la prestación del servicio de acceso a internet, por medio de la cual, el USUARIO, al pagar por adelantado a ECUANET, adquiere el derecho a recibir el o los servicios contratados por un consumo equivalente al pago realizado, o de conformidad con las condiciones comerciales aplicables a dicha contratación. 4.2. Recarga. – Es la acción voluntaria del USUARIO en realizar el pago anticipado para adquirir el servicio de acceso a internet por una determinada temporalidad (en días) definida en el plan escogido y acreditado en su cuenta prepago a través de los canales definidos por ECUANET. Las recargas podrán realizarse mientras el servicio se encuentre en estados activo y/o in-corte. En promociones, los días adicionales de recarga acreditada o el incremento de velocidad de la promoción se aplicará el consumo promocional y luego se realizará el consumo del plan adquirido por el USUARIO.  Es decir, agotado el beneficio promocional, se aplicarán las condiciones del plan.  4.3. Activación del plan. – Todo plan prepago será activado una vez que se verifique que la recarga se hizo efectiva; por ende, la vigencia del plan contratado empezará a contabilizarse desde que se active el plan en el sistema transaccional de ECUANET y la respectiva notificación al USUARIO hasta cumplir con su vigencia. Así también, el USUARIO podrá realizar hasta una recarga adelantada, a fin de garantizar la continuidad del servicio. La recarga adelantada iniciará su consumo una vez que se culmine el período de vigencia de la recarga inicial y por la temporalidad de la recarga anticipada realizada. 4.4.  Unidad de medida. – Todo plan prepago tendrá como unidad de medida un día, es decir, 24 horas; en consecuencia, se podrán generar planes de un (1) día, dos (2) días, entre otros, conforme la notificación que se realice ante la ARCOTEL en cumplimiento de la normativa legal vigente de planes, tarifas y promociones. 4.5. Servicio en estado in-corte. – Todo plan prepago una vez finalizado el tiempo de la recarga, pasará al estado in-corte hasta que se realice una nueva recarga; el servicio de acceso a internet en modalidad prepago podrá estar en estado in-corte por 90 días calendario contabilizado desde el siguiente día de finalizado el tiempo de la recarga, una vez transcurrido este período de tiempo pasará al estado cancelado. 4.6. Servicio en estado cancelado. – Todo plan prepago que finalizó su período en estado in-corte pasará al estado cancelado. Una vez que el USUARIO pasa al estado cancelado, se procede con la cancelación definitiva del servicio y; en consecuencia, deberá cumplir con la normativa emitida por la ARCOTEL sobre el tendido y despliegue de redes e infraestructura de telecomunicaciones tanto aérea como soterrada.  4.7. Recarga en espera. –  El USUARIO solo puede mantener una recarga en espera mientras se encuentre vigente una recarga activa, esto facilita la continuidad del servicio una vez que culmine la vigencia de la recarga activa.  4.8. CPE. – Equipo en la ubicación del USUARIO, corresponde a equipos con tecnología de red cableada (puertos de red) e interfaz inalámbrica WiFi que soporta las bandas de 2.4GHz, 5GHz, y otras que estén habilitadas en el Plan Nacional de Frecuencias y que sean homologados ante la ARCOTEL. 4.9. Empadronamiento del USUARIO. – Previo a la activación del servicio, el USUARIO deberá proveer de manera ejemplificativa pero no limitativa, la siguiente información: nombres, apellidos, número de cédula de ciudadanía o pasaporte, dirección del domicilio donde está instalado el equipo. El USUARIO podrá registrar o actualizar sus datos a través de los canales de atención al cliente de ECUANET.

QUINTA: CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET. – 5.1. Nuestros planes tienen las siguientes características técnicas: a) se brindan a través de redes de fibra óptica; b) compartición 2 a 1; c) la velocidad máxima es la comercializada por parte de ECUANET y la velocidad mínima garantizada podrá ser hasta la mitad de la velocidad máxima; d) velocidades simétricas, es decir, la misma velocidad de descarga (internet al USUARIO) y velocidad de carga (USUARIO al internet); e) las velocidades se miden en bits por segundo (bps); y, f) la cantidad máxima de dispositivos conectados simultáneamente que soporta es de 10, salvo condiciones específicas de cada plan. 5.2. Todos los planes prepagos han sido notificados a la ARCOTEL de conformidad con el artículo 65 de la LOT y artículo 67 del RGLOT. 5.3. Los planes prepagos se encuentran publicados en la página web https://www.ecuanet.ec/planes-prepago de conformidad con lo establecido en el artículo 67 del RGLOT. 5.4. Es responsabilidad del USUARIO informarse y entender las características técnicas del plan del servicio de acceso a internet en modalidad prepago previo a su contratación. 5.5. Así también, el USUARIO podrá consultar los parámetros de calidad de servicio publicados en la página web https://ecuanet.ec/normas-y-regulaciones-indices-de-calidad/.

SEXTA: EMPADRONAMIENTO DE LOS USUARIOS. – 6.1. ECUANET previo a la activación del servicio de acceso a internet en modalidad prepago procederá con el empadronamiento del USUARIO. 6.2. Cuando el USUARIO contrata el servicio de acceso a internet sin haber mantenido el servicio con ECUANET en los últimos tres (3) meses, deberá realizar el empadronamiento bajo la modalidad prepago, este proceso se realizará durante la comercialización del servicio de acceso a internet. 6.3. En caso de que el USUARIO haya tenido contratado el servicio de acceso a internet en modalidad pospago o en modalidad prepago con ECUANET, en un período menor o igual tres (3) meses, y expresa su solicitud de mantener una modalidad prepago, podrá realizar la actualización del empadronamiento de manera voluntaria, o se mantendrán como vigentes los últimos datos reportados.

SÉPTIMA: VIGENCIA. – 7.1. El servicio de acceso a internet en modalidad prepago mantendrá una vigencia de conformidad con la recarga realizada por el USUARIO. 7.2. Una vez finalizada la duración de la recarga el servicio pasará a un estado in-corte, en el que se mantendrá hasta realizar una nueva recarga. 7.3. El USUARIO podrá realizar una nueva recarga mientras se mantiene una recarga vigente, esto le permitirá brindar continuidad del servicio una vez que se cumpla con la vigencia de la primera recarga. Este mecanismo de recargas simultáneas solo se puede realizar mientras exista únicamente una recarga activa; por ende, solo podrá existir una recarga activa y una recarga en espera. 7.4. Cumplido el período de tiempo que el servicio puede estar en estado in-corte, pasará al estado cancelado, y subsecuentemente, se cumplirá con los lineamientos que establece la normativa sectorial vigente. 7.5. El USUARIO conoce que toda recarga realizada por él tiene una vigencia definida y que ha sido seleccionada de manera informada; por lo tanto, no es posible que se suspenda el servicio contratado de manera anticipada.

OCTAVA: PRECIO, FORMA DE PAGO Y FACTURACIÓN. – 8.1. El precio de las recargas que realice el USUARIO puede ser cancelado por cualquiera de los canales físicos y digitales de recaudación autorizados y comunicados por ECUANET. 8.2. El precio de los planes prepagos se encuentra publicado en la página web https://www.ecuanet.ec/planes-prepago, así como en el aplicativo móvil de gestión del servicio. 8.3. Facturación. – Una vez realizada la recarga por el monto total del plan seleccionado ECUANET procederá con la emisión de la factura. 8.4. ECUANET enviará al USUARIO las facturas de conformidad con la ley. 8.5. En caso de detectar solicitudes de pago por medios no autorizados, así como actos de haber entregado dinero para las recargas a terceras personas, el USUARIO deberá reportar y ejecutar su denuncia por el Portar de Denuncias que se encuentra publicado en la página web https://ecuanet.ec/denuncias/. 8.6.  El USUARIO podrá consultar sus facturas recibidas mediante: a) correo electrónico registrado; b) aplicativo móvil de gestión del servicio; o c) llamando al centro de atención al cliente. 8.7. Cuando las actividades de recaudación se realizan directamente con el personal, infraestructura y aplicativos y desarrollos tecnológicos propios de ECUANET, ésta no podrá cobrar valor alguno al USUARIO por comisión de servicios.

NOVENA: EQUIPOS. – 9.1. Modalidad prepago. – El USUARIO que adquiere el servicio de acceso a internet en modalidad prepago es responsable de comprar, cuidar, mantener e incluso reponer los equipos instalados por parte del personal técnico de ECUANET. Estos equipos pertenecen al USUARIO y en caso de daño, hurto o desperfecto funcional (no cubierto por la garantía) deberán ser repuestos por el USUARIO y se deberá agendar la visita técnica para el reemplazo del equipo afectado que podrá implicar un costo para él. Únicamente se podrán instalar equipos que sean entregados por ECUANET, a fin de precautelar la seguridad de la red, ante el uso de equipos no homologados o no certificados. ECUANET se deslinda de cualquier responsabilidad por un mal uso o manipulación inapropiada que se realice sobre los equipos instalados. Sobre los equipos se aplica la garantía que cubre desperfectos funcionales de parte del fabricante de los equipos y que se le informa al USUARIO. 9.2. El USUARIO que proviene de un plan pospago reconoce que los equipos terminales y cualquier equipo adicional instalado en su domicilio son propiedad de ECUANET. Ningún equipo terminal forma parte integra del servicio contratado. En el caso de hurto o daño por negligencia del USUARIO, éste asumirá el precio de la reposición del equipo afectado según su depreciación y no podrá reclamar a ECUANET la reposición del equipo, sino que se aplicará lo descrito en la Sección 9.1. En este sentido, el USUARIO es responsable del cuidado de los equipos proporcionados. 9.3. Precio de los equipos. – Los equipos que se provisionan o venden al USUARIO son: a) CPE – equipo de ECUANET que se instala en el lugar definido por el USUARIO e incluye WiFi y puertos físicos para conexión por cable, con un costo de hasta USD $50,00, que puede variar en función del modelo del equipo instalado; y, b) Fuente de energía del CPE – elemento que permite proporcionar energía al CPE, con un costo de USD $10,00. 9.4. El USUARIO que proviene de un plan pospago cuando termina su relación comercial con ECUANET se acercará a entregar los equipos que son de propiedad de ECUANET en un plazo de treinta (30) días calendarios contados desde el siguiente día de cancelado el servicio. En caso de no entregar los equipos se facturará el valor proporcional según la depreciación del equipo. 9.5. El equipo WiFi provisto tiene puertos físicos para conexión por cable que permiten la utilización óptima de la velocidad ofertada en el plan contratado. Además cuenta con conexión WiFi, en las frecuencia de 2.4GHz y 5GHz según cada caso, que permite tasas de transferencia según lo soportado por el tipo de dispositivo del USUARIO, la tecnología WiFi soportada y las condiciones de medición de velocidad, y tiene la capacidad de conectarse con equipos a una distancia de hasta quince (15) metros sin obstáculos y condiciones espectrales sin interferencias; sin embargo, la distancia de cobertura varía según la infraestructura del lugar de instalación, obstáculos e interferencia que se encuentren en el entorno. 9.6. La cantidad máxima de dispositivos conectados simultáneamente que soporta el equipo WiFi es de 10, salvo condiciones específicas de cada plan. Los equipos que operan en la banda de 5 GHz estarán sujetos a factibilidad, y su funcionamiento dependerá de las condiciones de uso. 9.7. El USUARIO está consciente y acepta esta especificación técnica y que la tecnología WiFi pierde potencia a mayor distancia; por lo tanto, la velocidad efectiva se reducirá a mayor distancia del equipo. 9.8. El equipo no podrá ser instalado o reubicado en una dirección diferente a la proporcionada por el USUARIO, para casos de traslados o reubicación se deberá contactar a los canales de atención al cliente de ECUANET.

DÉCIMA: RECLAMOS Y SOPORTE TÉCNICO. – ECUANET pone a disposición de sus USUARIOS canales de atención al cliente presenciales y virtuales, que se describen la página web: www.ecuanet.ec 10.1. El plazo máximo de respuesta a reclamos o quejas por fallas técnicas será de siete (7) días calendario, siempre que el USUARIO la haya registrado y reportado el incidente a través de un ticket (tarea) por medio de los canales de atención al cliente de ECUANET. El plazo de respuesta puede ampliarse por la complejidad técnica del caso o la necesidad de intervención de terceros, y si se requiere un tiempo adicional será comunicado oportunamente al USUARIO. Si refiere a reclamos por velocidad, el USUARIO deberá generar al menos 3 pruebas de velocidad manteniendo conectado un solo dispositivo, siempre con cable de red (conexión directa, no inalámbrica), utilizando el velocímetro provisto por ECUANET (https://www.ecuanet.ec/atencion-al-cliente/velocimetro-ecuanet/), guardar en un archivo gráfico, contactarse por nuestros canales de atención para abrir un ticket (tarea), y enviar los resultados de las pruebas realizadas.  Se recomienda tomar en cuenta que nuestros planes tienen compartición 2 a 1, es decir, una compartición 2 a 1 nos permite garantizar que incluso en horas de mayor uso recibirás al menos la mitad de la velocidad contratada. Por ejemplo: en un plan de 100Mbps con compartición 2 a 1 significa que la velocidad máxima que podría recibir el USUARIO sería 100Mbps; mientras tanto, la velocidad mínima que podría recibir sería de 50Mbps. 10.2. Para la atención de reclamos NO resueltos por ECUANET, el USUARIO podrá presentar sus denuncias y reclamos ante la ARCOTEL por cualquiera de los siguientes canales de atención: a) plataforma GOB.EC ingresando su reclamo en la página www.gob.ec; b) ante la ARCOTEL por medio de: i) atención presencial en las oficinas; ii) PBX-Directo en la Matriz, Coordinaciones Zonales y Oficinas Técnicas; iii) Call Center llamadas gratuitas al número 1800-567567; iv) correo tradicional; o, v) cualquier otro medio tecnológico o aplicativo que la ARCOTEL ponga a disposición. 10.3. La atención telefónica del Call Center de ECUANET es siete (7) días, veinte y cuatro (24) horas incluyendo fines de semana y feriados. El soporte presencial se lo realizará en días y horas laborables.

DÉCIMA PRIMERA: OBLIGACIONES Y CONDICIONES DE ECUANET. – 11.1. Instalación. – El USUARIO que adquiere el servicio de acceso a internet en modalidad prepago conoce y acepta que ECUANET instalará el servicio contratado hasta en siete (7) días laborables desde la solicitud de contratación; sin embargo, podría variar dependiendo de la factibilidad técnica, caso fortuito y/o fuerza mayor o restricciones impuestas por autoridad competente. El USUARIO acepta pagar por el valor de instalación indicado en la oferta comercial. En contraste, el USUARIO que proviene de un plan de servicio de acceso a internet en modalidad pospago continuará con la instalación de su modalidad previa, sin requerir ninguna modificación en su servicio instalado. 11.2. El servicio está sujeto a factibilidad, disponibilidad técnica y cobertura de red en su zona, el mismo NO incluye obras civiles o cambios de acometida, en caso de requerirse aquellos cambios correrán por cuenta del USUARIO previo conocimiento y aceptación expresa. 11.3. Para la instalación se requiere la presencia de un adulto (no se procederá la instalación con menores de edad o terceros no autorizados previamente). ECUANET no se hace responsable por pérdidas o daños que puedan derivarse de la falta del USUARIO o un adulto responsable durante el proceso de instalación del servicio. 11.4. El USUARIO acepta la recepción de facturas mediante la modalidad de facturación electrónica sin costo. Cualquier cambio referente a la información de la factura deberá gestionarse por el USUARIO antes de realizar la recarga de su servicio por medio de los canales de atención al cliente disponibles por parte de ECUANET. 11.5. Condiciones de operación. – El USUARIO es responsable de mantener un servicio de energía eléctrica regulada de 110V (regulador de voltaje en las conexiones donde se coloquen los equipos de propiedad de ECUANET). El USUARIO es responsable de mantener las conexiones eléctricas internas en correcto estado, donde ECUANET instale sus equipos, por ello deslinda de responsabilidad a ECUANET de fallas existentes por dichas conexiones. En eventos de fuerza mayor, como crisis energéticas o cortes recurrentes de energía eléctrica, el USUARIO es responsable de la dotación de fuentes alternativas de energía eléctrica para continuar con su servicio y conoce que ECUANET realiza los esfuerzos para mantener su servicio operativo a pesar de que existan estos eventos adversos; por lo tanto, el USUARIO no es susceptible de compensaciones por este tipo de eventos, a menos que reporte y demuestre que mantiene el servicio de energía eléctrica en su residencia con anticipación al reporte de fallas. 11.6. El USUARIO para obtener un servicio adecuado debe contar con un computador, teléfono inteligente u otro dispositivo que funcione adecuadamente con la velocidad contratada. 11.7. Para tener conocimiento sobre las características de seguridad que están implícitas al intercambiar información o utilizar aplicaciones disponibles en la red, por favor visite nuestra página web: https://www.ecuanet.ec/guia-de-seguridad-y-control-de-internet/ 11.8. Para tener conocimiento de los derechos que lo asisten como usuario, puede encontrar la Norma de Calidad de Servicio del Servicio de Acceso a Internet publicada en el enlace https://ecuanet.ec/wp-content/uploads/2023/03/5normaCalidadSVA.pdf   11.9. El USUARIO garantizará que el personal designado por ECUANET pueda ingresar a los sitios donde se encuentren instalados los equipos parte del presente servicio para realizar trabajos de instalación, mantenimiento correctivo o preventivo, revisión física del estado de los equipos propiedad de ECUANET, generar evidencias cuando lo requiera o ponga en riesgo la seguridad de la red. El incumplimiento o negativa de estas condiciones será considerada como causal de terminación unilateral de contrato. 11.10. Requerimientos adicionales. – El USUARIO podrá solicitar los siguientes servicios por un valor adicional:  a) obras civiles o cambios de acometida; b) después de 250 metros de cableado de fibra óptica, cada metro adicional tendrá un valor adicional de USD $1,00 + impuestos de ley; c) traslado físico del servicio a otro domicilio o reubicación en el mismo domicilio, sujeto a factibilidad técnica; d) asistencia técnica a domicilio debido a causas no imputables a ECUANET. Para atender cualquiera de estos requerimientos adicionales, ECUANET informará oportunamente al USUARIO, previo a la contratación, sobre el precio de los requerimientos adicionales. 11.11. Alcance de la responsabilidad de ECUANET. – ECUANET no se hará responsable en los siguientes casos: a) en caso de orden judicial, caso fortuito o fuerza mayor debidamente comprobadas se vea en la obligación de suspender el servicio. No obstante, de lo anterior, ECUANET se compromete a informar inmediatamente de este hecho al USUARIO; b) en caso de que se presente transmisión de virus a través de las redes; c) por uso indebido de los servicios contratados o uso ilegal, comercialización, subarrendamiento, reventa del servicio sin autorización de ECUANET, por mandato judicial y por las demás causas previstas en el ordenamiento jurídico vigente, lo cual provocará que ECUANET proceda con la terminación unilateral de contrato. ECUANET no será responsable en ningún caso por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos, interrupción de actividades económicas, pérdida de información o cualquier otro perjuicio económico o moral derivado del uso del servicio. La responsabilidad de ECUANET, en cualquier escenario, se limitará a la compensación proporcional de la recarga efectuada por el USUARIO correspondiente al período en que se haya visto afectado el servicio. 11.12. ECUANET no podrá bloquear, priorizar, restringir o discriminar de modo arbitrario y unilateral aplicaciones, contenidos o servicios; salvo por orden expresa de la autoridad competente o que estas pudieran poner en riesgo de cualquier forma a la red de propiedad de ECUANET. 11.13 Se entenderán como causas de fuerza mayor, además de las previstas en el Código Civil, las pandemias, crisis sanitarias, crisis energéticas, restricciones gubernamentales, bloqueos, sabotajes, vandalismo, actos de terceros no controlables, y cualquier otro evento imprevisible e irresistible que impida la normal prestación del servicio.

DÉCIMA SEGUNDA: OBLIGACIONES Y DERECHOS DEL USUARIO. – 12.1. Informase, seleccionar y realizar las recargas del plan que satisfaga sus necesidades de acceso a internet. 12.2. Obtener la debida autorización y/o licencia del propietario de programas, contenidos (streaming) o información en caso lo requiera. 12.3. Generar, reiniciar y salvaguardar el uso de la clave de acceso de WiFi. 12.4. Brindar a ECUANET información fidedigna de sus datos personales necesarios para la prestación del servicio de acceso a internet. 12.5. La instalación del servicio de internet incluye un punto de acometida donde se colocarán el (los) equipo(s), administrados exclusivamente por personal de ECUANET. Cualquier manipulación o alteración de la instalación original generará cobros hacia el USUARIO, que podrían generar incluso la terminación unilateral de contrato. Bajo ningún concepto, el USUARIO puede revender, repartir o compartir el servicio a través de cualquier mecanismo físico o inalámbrico, o a través de la compartición de claves de acceso a terceros; no se podrá instalar servidores. 12.6. El USUARIO será responsable de la instalación, configuración y mantenimiento de su red de área local, así como del control de la información y navegación que realice por Internet. La responsabilidad de ECUANET llega hasta el equipo CPE instalado y corresponde al punto en donde se realizarán las pruebas ante cualquier reclamo o queja del USUARIO. 12.7. El USUARIO acepta que la dirección IP asignada podría modificarse debido a traslados que se soliciten, cambios de plan o mejoras tecnológicas. 12.8. No se podrán aplicar rebajas o descuentos sobre otras promociones ya otorgadas previamente. 12.9. El USUARIO acepta que ECUANET, en planes de Internet, para evitar el SPAM, mantenga restringido el puerto 25 (debidamente autorizado por ARCOTEL mediante Oficio No. ARCOTEL-CCON-2017-0249-OF) y para proteger su servicio de posibles ataques y preservar la seguridad de la red, restrinja puertos normalmente usados para este fin como son: 135, 137, 138, 139, 445, 593, 1434, 1900, 5000 (debidamente autorizado por ARCOTEL mediante Oficio No. ARCOTEL-CCON-2020-0610-OF). 12.10. La instalación del servicio incluye la configuración del dispositivo provisto por el USUARIO (1). No incluye cableado interno. 12.11. El USUARIO acepta que el servicio sólo es para el segmento residencial (servicio no disponible para Cybers y/o ISPs). 12.12. El USUARIO acepta que tendrá un servicio con disponibilidad del 98%. El tiempo promedio de reparación mensual de todos los USUARIOS de ECUANET es de veinte y cuatro (24) horas, siempre que el USUARIO haya notificado y registrado su requerimiento con un ticket (tarea) interno a través de los canales de atención al cliente de ECUANET disponibles y mencionados en nuestra página web www.ecuanet.ec. Se excluye el tiempo imputable al USUARIO y causas derivadas del caso fortuito y/o fuerza mayor. 12.13. Derechos del USUARIO. – Solicitar soporte técnico sobre el servicio de internet. 12.14. Recibir todos los derechos adquiridos según la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la Ley de Defensa del Consumidor y demás normativa relacionada vigente. 12.15. Recibir compensaciones por parte del proveedor por el servicio no provisto que sea inferior al 98% de disponibilidad. 12.16. Declaración fundamental. – El USUARIO declara que ha entendido, revisado y acepta que ha sido explicado sobre todo el contenido de este instrumento compartido por parte de ECUANET, por convenir a sus intereses, así mismo declara que conoce íntegramente los términos y condiciones para la prestación del servicio de acceso a internet en modalidad prepago, mismo que no puede ser considerado de negociación. 12.17 El USUARIO no podrá, en ninguna circunstancia, revender, redistribuir, subarrendar o comercializar el servicio de internet provisto por ECUANET, ni utilizarlo para prestar servicios como Cyber o ISP sin autorización expresa. El incumplimiento de esta obligación constituirá causal de terminación inmediata del contrato y facultará a ECUANET a:  suspender o cancelar de forma definitiva el servicio; cobrar al USUARIO los daños y perjuicios ocasionados, incluyendo costos de reposición, sanciones y gastos legales; y reportar la infracción ante la ARCOTEL.

DÉCIMA TERCERA: DE LOS CAMBIOS DE MODALIDAD POSTPAGO A MODALIDAD PREPAGO Y VICEVERSA. – 13.1. Un USUARIO con el servicio de acceso a internet en modalidad pospago puede cambiarse a un plan de servicio de acceso a internet en modalidad prepago y viceversa, solicitándolo por los canales de atención y soporte disponibles.  13.2.  Al pasar del servicio de acceso a internet en modalidad pospago a un plan de servicio de acceso a internet en modalidad prepago deberá cancelar o dejar en acción de cobro la deuda que pueda tener; no obstante, el tener una deuda con ECUANET no es limitante para la activación del servicio de acceso a internet en modalidad prepago. ECUANET está facultado para iniciar las gestiones de cobro correspondientes, incluyendo medios extrajudiciales y judiciales conforme la normativa vigente. Quedando como responsabilidad del USUARIO cancelar la deuda una vez que decida solicitar la cancelación definitiva del servicio de acceso a internet. 13.3. Si el USUARIO decide cambiar servicio de acceso a internet en modalidad prepago al servicio de acceso a internet en modalidad pospago deberá suscribir un nuevo contrato de adhesión con ECUANET.

DÉCIMA CUARTA: CONTROVERSIAS. – 14.1. Las controversias o diferencias que surjan entre las partes con ocasión de la aplicación de los términos y condiciones para la prestación del servicio de acceso a internet en modalidad prepago serán sometidas a la revisión de las partes para buscar un arreglo directo, en término no mayor a diez (10) días a partir de la fecha en que cualquiera de las partes comunique la existencia de una diferencia. Si no se resolviere de esta manera, se someten a la Justicia Ordinaria, para lo que renuncia a fuero y domicilio, sometiéndose de forma expresa a la jurisdicción de Guayaquil. 14.2 Las partes renuncian expresamente a cualquier otro fuero, domicilio o procedimiento alternativo de solución de conflictos, incluyendo mediación o arbitraje en materia de consumo, y se someten de manera irrevocable a la jurisdicción ordinaria de los jueces competentes de Guayaquil.

DÉCIMA QUINTA: TERMINACIÓN DE LA RELACIÓN CONTRACTUAL. – 15.1. El USUARIO podrá solicitar por decisión unilateral, la cancelación definitiva del servicio instalado a través de cualquiera de nuestros canales oficiales habilitados. Subsecuentemente, se coordinará con el USUARIO el retiro de la acometida que se instaló por parte de ECUANET. En relación con los equipos se deberá considerar lo descrito en las Cláusulas 9.2. y 9.4.  15.2. Aplicación de las normas legales, el caso fortuito o fuerza mayor que obliguen a ECUANET a suspender definitivamente el servicio. 15.3. Inobservar alguna de las obligaciones del USUARIO establecidos en la Cláusula Décima Segunda o causas derivadas del presente documento. 15.4. En caso de que el servicio se esté utilizando como Cyber, ISP (autorizado o no autorizado), reventa del servicio proporcionado por ECUANET o cuando se realice un uso diferente conforme a las características del plan contratado, bastando para la terminación un reporte generado por ECUANET que confirme esto, sin eximir del pago de todos los valores que se adeuden a la fecha de la cancelación definitiva. 15.5. Cuando el USUARIO pase al estado cancelado, debido a que no realizó ninguna recarga durante noventa (90) días desde que finalizó la última recarga válida. 15.6. Cuando se demuestra de manera documentada que el USUARIO presenta una operación del servicio en condiciones normales, pero genera llamadas o reclamos excesivos sin fundamento y se rehúsa a aceptar el correcto funcionamiento del equipo de conformidad con las pruebas descritas en la Cláusula 10.1. 15.7. Por las demás causas previstas en el ordenamiento jurídico vigente. 15.8 La terminación del contrato, sea por decisión del USUARIO, por incumplimiento o por cualquier otra causal prevista, no lo libera del cumplimiento de las obligaciones económicas pendientes, incluyendo el pago de valores devengados, cobro de promociones, reposición de equipos y demás obligaciones derivadas de la relación contractual. ECUANET podrá iniciar las acciones de cobro correspondientes en caso de incumplimiento.

DÉCIMA SEXTA: ANTICORRUPCIÓN Y ANTIFRAUDE. – El USUARIO declara conocer que todas las recargas deben realizarse únicamente a través de los canales autorizados por ECUANET. En caso de entregar valores a terceros no autorizados, ECUANET no asumirá responsabilidad alguna. Cualquier intento de fraude, falsificación de comprobantes, pagos indebidos o actos de corrupción detectados facultará a ECUANET a suspender el servicio, dar por terminado el servicio activado y presentar las denuncias correspondientes ante las autoridades competentes.

DÉCIMA SÉPTIMA: MODIFICACIONES. – ECUANET podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando lo requiera el marco regulatorio vigente o para mejorar la prestación del servicio; en este sentido, se realizará una notificación al USUARIO a través de sus canales oficiales (página web, aplicativo móvil o correo electrónico). El uso continuo del servicio por parte del USUARIO después de la notificación constituirá aceptación expresa de las modificaciones.

DÉCIMA OCTAVA: NOTIFICACIONES. – 18.1. Toda notificación que requiera realizarse en relación con los términos y condiciones para la prestación del servicio de acceso a internet en modalidad prepago, se hará por escrito a las siguientes direcciones: a) ECUANET:  Quito: calle Núñez de Vela E3-13 y Av. Atahualpa, Edificio Torre del Puente, piso 3; Guayaquil: Av. Rodrigo de Chávez, Parque Empresarial Colón Edificio Coloncorp, Torre 6, locales 4 y 5; o en la dirección de correo electrónico info@ecuanet.ec; b) El USUARIO en la dirección de correo electrónico indicada al momento del empadronamiento para la contratación del servicio. 18.2. De presentarse cambios en las direcciones enunciadas, la parte respectiva dará aviso escrito de tal hecho a la otra parte, dentro de un término de cinco (5) días de producido el cambio.

DÉCIMA NOVENA: ACEPTACIÓN. – De conformidad con la LOT, su reglamento general y la Norma técnica que regula las condiciones generales de los contratos de adhesión, del contrato negociado con clientes, y del empadronamiento de abonados y clientes, el USUARIO acepta los términos y condiciones descritos en el presente documento al activar su servicio de acceso a internet en modalidad prepago, si necesidad de la suscripción de ningún tipo de documento.